随着社会的不断发展，老年人口比例上升以及残障人士等特殊群体的需求日益增加，银行作为金融服务的重要提供者，积极响应社会需求，推出特殊人群上门服务。
2024年9月5日，建行宣汉支行接到客户冉某某来电称其手机号码变更，无法接受到存取款信息提醒。但该客户高位截瘫无法前往我行办理业务。为提现我行的社会责任和人文关怀，我行主管主动提出为该客户上门服务。
2024年9月9日，我行客户经理和柜员携带龙易行上门为客户冉某某办理业务。办理过程中了解到该客户因银行卡损坏无法开通短信业务，我行工作人员便为客户推荐了免费的微信公众号并绑定银行卡，并为其注册了手机银行，让该客户能随时查询到自己的账户信息。客户对我行的服务常满意，且夸赞我行不愧为国有大行，并表示后续愿意将钱存入我行。