近日，一位年长的客户匆匆步入支行营业室，迫切地请求工作人员协助解决其银行卡转账受限的问题。客服经理小王主动上前，深入了解客户的业务需求。老人向小王透露，她通过网络平台得知一种声称能治疗眼疾的药品，并通过微信转账支付了超过三万元的药费。今日，她来到银行是因为发现自己的信用卡转账功能被限制。经过多方查询，确认信用卡并未被冻结或止付，这一情况引起了客服经理小王的高度警觉。小王询问了老人支付药费的具体方式、如何与对方取得联系，以及家人是否知情。老人随后向小王详细叙述了购买治疗药品的整个过程。她提到，这批药品的费用需要分三次支付，总计超过十一万元。小王怀疑老人可能遭遇了诈骗，立刻建议她停止向对方支付任何款项。
小王试图联系老人的家人，但老人拒绝透露子女的联系方式，不愿给他们带来麻烦。小王迅速将情况反馈给网点负责人，后者立刻安抚老人，并警告了遭遇诈骗的高风险。网点负责人随即向老人提供了反诈骗提示，结合具体案例对老人进行了预警和劝阻，同时提醒老人近期针对老年人的电信诈骗案件频发。老人逐渐冷静下来，运营主管也及时将这一疑似诈骗事件报告给当地派出所，并与民警合作进行风险核实和劝阻。经过耐心沟通，民警也认为老人极有可能遭遇诈骗。在警方和银行的高效协作下，老人逐渐意识到自己可能被骗，决定停止向对方转账。第二天，老人回到支行营业室，对工作人员的认真负责态度表示了特别的认可和感谢。
在科技迅猛发展的当下，防范诈骗已经成为一项至关重要的社会职责。作为银行职员，我们应始终保持警觉、加强预防措施，严格把守关口，确保客户资金的安全无虞。这样，我们才能有效地遏制诈骗犯罪的扩散趋势，保障广大民众的财产安全。未来，新街口支行营业室将不断强化警银合作，发挥自身优势，丰富反诈骗宣传的多样性和内容，深化并拓宽反诈骗工作的范围和深度。我们将以实际行动保护人民群众的财产安全。