金融为民谱新篇 守护权益防风险
2024年8月23日，韩先生匆忙来到霍林郭勒市农村信用社营业部，他着急地向工作人员询问道：“我父亲今年80多岁了，他把社保卡密码忘记了，老人因为常年瘫痪卧床不能亲自来银行办理，这可怎么办呢？”网点工作人员了解相关情况后，通过核心系统查询了相关账户和客户信息符合移动终端上门办理要求，便及时安抚了韩先生的焦急情绪，与他约定了上门办理的时间和地点后，韩先生的愁容瞬间舒展开了。之后我社工作人员按照约定时间及时上门为老人办理了变更社保卡的相关业务，工作人员专业周到的服务赢得了韩先生一家人的一致好评！
霍林郭勒市农村信用合作社作为地方金融的主力军，积极贯彻落实国家政策，主动担当作为，不断推进适老化金融服务建设，打造“让老百姓信赖、受老百姓尊敬”的地方银行。
在网点服务设施配置上，霍市农信社聚焦细节，通过设置无障碍坡道，厅堂内提供舒适休息区、饮水机、轮椅、老花镜等完善网点服务硬件配套，同时设置“爱心窗口”，指定服务引导员，多措并举打造业务全面、环境温馨的适老服务环境。
做好柜台延伸服务，把银行“搬”到老人家门口。针对行动不便的老年客户群体，提供双人上门核实、业务办理等服务。今年以来，各网点已提供上门服务50余次。同时各网点充分借助线下网点、线上手机银行等形式，持续面向老年人开展移动支付宣传活动，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。
强化金融知识宣传普及，提升老年客户防非反诈风险防范意识。霍市信用社坚持厅堂与外拓宣传相结合，一方面借助微信公众平台、微信群、厅堂多媒体等渠道，定期推送防范非法集资、电信诈骗典型案例；另一方面组织员工深入社区开展宣传活动，以通俗易懂的语言向老年群体普及金融知识，切实提升老年客户的金融知识水平。
霍林郭勒市农村信用社将持续履行好作为地方性金融机构的社会责任，加强金融知识宣传普及，优化“适老化”金融服务，使老年客户获得更多获得感、幸福感、安全感。
