在当今社会，智能化进程迅猛发展，手机银行、网上购物、移动支付等新兴科技已渗透到生活的方方面面，为大众带来了前所未有的便捷。然而，对于一部分老年群体而言，这些智能化的服务却成了他们生活中的一道难以跨越的鸿沟。
今日，一位老年客户再次来到了遵义路支行寻求帮助。面对手机屏幕上操作，他眼神中透露出迷茫和焦虑。大堂经理彭致菲发现了他的困境，主动上前询问并提供帮助。
小彭耐心地指导客户如何操作手机银行，每一步都讲解得清晰明了。让客户更加直观地了解整个转账过程。在员工的帮助下，客户终于成功完成了转账，他的脸上露出了满意的笑容。
然而，这次员工还发现客户出门需要携带两个手机，一个用于使用流量，另一个则专门用于手机银行但是又没有流量。这不仅给客户带来了不便，还让他在使用手机银行时经常遇到网络不畅的问题。于是，员工主动帮助客户处理了手机卡问题，将他的两个手机号码合并到了一个手机上，并为他设置了便捷的网络连接方式。这样一来，客户出门只需要携带一个手机，就能轻松完成所有操作。
这些细致入微的帮助让客户深感温暖和感激。他立马提出要表扬已示感谢，并表示自己之前因为手机银行的问题而感到非常困扰，现在终于得到了解决。
这暖心之举不仅帮助了一位老年客户解决了实际问题，也体现了大行担当的精神。作为金融机构，银行不仅仅是提供金融服务的场所，更是社会责任的承担者。通过帮助老年客户解决实际问题，体现了银行以人为本、服务社会的理念，让老年人在面对智能化挑战时不再感到孤单和无助。