为进一步践行金融教育宣传月活动，贯彻落实相关工作要求，提升老年人现金服务便利化程度，光大银行河西支行支行积极开展以“金融为民普新篇 守护权益防风险”主题的系列消保宣传活动，服务“适老化”，增强银行营业网点服务老年客户的能力，提高对老年客户的服务水平，积极履行社会责任，保护老年客户合法权益，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
一、网点设施适老化
光大银行河西支行精准洞察客户需求，通过服务流程的“适老化”改造，为“银发一族”带来更加智能化、人性化的服务体验。走进河西支行营业大厅，老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅、血压计、助听器等适老化专属用品应有尽有，老年客户绿色通道随时开通接待。大堂经理第一时间主动接待来到网点的老年朋友，了解其需求并协调安排优先服务。
二、网点服务适老化
河西支行为无法亲临网点的老年朋友提供暖心“上门服务”，客户上门办理开卡、密码重置、修改身份信息等业务；当业务涉及账户资金安全、隐私等高风险因素，需要委托他人到网点办理时，还可提供“上门与客户当面核实代理意愿”的贴心服务。这种“有温度”的服务延伸，让老年朋友感受到光大银行无处不在的关爱。
由于河西支行地处河西片区，周围老年客户居多，该支行通过多种“量身定制”的养生讲座，助力老年朋友拥抱五彩斑斓的银发新生活。也正是因为无微不至的适老洞察，光大银行河西支行才能用“更懂你”的超凡服务与老年朋友建立起“有温度”的情感连接，为他们健康优质的老年生活保驾护航。
随着数字金融业务的快速发展，金融与科技进行了深度融合，促进了人们金融消费的多元化，但也使得各种金融诈骗手段层出不穷，加强老年人金融消费者权益保护成为急迫的现实需要。光大银行河西支行深度践行金融消费者权益保护使命，通过形式多样的金融知识普及，以及全方位的金融风险防控体系，为“银发一族”保驾护航。我支行大堂经理主动化身“消保卫士”，每天为大量上门客户发宣传折页、一对一案例宣教等多样化形式，向老年朋友普及如何防范电信诈骗、非法集资、反假币等金融知识。用“以案说险”“以案说教”的通俗易懂的形式为老年人讲解常见诈骗手段。.多措并举之下，光大河西支行逐步为“银发一族”搭建起牢固的金融权益保护墙。
有温度的服务，润物细无声，却能直抵人心。未来，光大河西支行将在“适老化”服务上继续推陈出新，真正实现老有所安、老有所学、老有所乐，守护“银发一族”，让老年群体在享受科技便利的同时，也能够拥有一个安全舒心的晚年生活。
