2024年9月6日个人、财私条线在天津燕园国际大酒店召开消费者权益保护专项培训，参会人员包括：个人业务分管行长，个人业务部总经理、财私部总经理及相关人员，各支行零售业务主管行长、社区支行行长及业务骨干。具体内容如下：
上半年投诉治理情况
常见投诉措施
个贷还款业务：由于我行申请流程及资金计划安排与客户认为的提前还款时间预期存在一定的差异，因此对相关流程和办理时效进行咨询。
由于目前提前还款的客户较多，客户提前还款需要先与营业网点申请预约登记，预约时效原则上需要30个工作日，我们对贷款信息进行核对，并完成逐户审批流程。30个工作日后办理还款手续，如遇季度末或者特殊情况，分行将及时为各支行匹配提前还款额度。
ETC业务：目前分行与天津高速处于业务洽谈阶段，未完成新协议签约，暂时无法采购ETC业务设备，分行牵头进行高速对外公示可办理业务的信息变更，并向支行统一下发高速营业厅基本信息对外公示。各支行按分行制定话术统一对客解释。
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