随着暑期到来，旅游市场进入旺季，为进一步规范旅游秩序、优化旅游市场环境、提升旅游服务质量，市中区文旅局多措并举，着力打造安全稳定的暑期旅游市场环境，以高水平的旅游安全和良好的市场秩序迎接旅游高峰。
（一）加强投诉处理，妥善化解矛盾。暑期以来，伴随着旅游市场高峰期到来，旅游投诉急剧增加，旅游投诉调解工作面临投诉量持续增长、游客诉求多元化、调解难度不断增强等困境。2024年7-8月份，市中区文旅局总计受理投诉67件，同比增长67.5% ，协调退款及赔付游客7.9万元。在暑期旅游高峰期间，市中区文旅局严格落实“首接负责制”，节假日期间建立24小时旅游投诉值班制度，健全旅游投诉受理机制，确保旅游投诉渠道全天候畅通。处理旅游投诉过程中，坚持依法调解和“诉转案”双程序运行，及时调解投诉，同时对违规行为“诉转案”，杜绝“以调代罚”，弥补行政调解手段的不足。确保“有诉必调、有案必查”，有效维护游客权益，形成“在查处中维权益，在线索中查违法”的良好格局。
（二）强化市场监管，规范旅游秩序。为进一步规范暑期旅游市场秩序,维护我区良好旅游市场环境,做好当前旅游领域安全防范和社会稳定工作，我局8月初召开全区旅行社行业安全工作暨暑期旅游市场秩序综合治理会议，全区37家旅行社参加会议，市中区文旅局党组书记、局长田霖参加会议并对当前旅游市场监管进行了工作部署。按照《山东省文化和旅游厅等5部门关于开展暑期旅游市场秩序综合治理的通知》，市中区文旅局与区市场监管局、公安市中分局等部门组成了联合执法体系，对当前旅游市场乱象不姑息、零容忍，坚决维护游客和守法经营者的合法权益，七八月份市中区文旅局总计派出检查组23组46人次，检查涉旅企业41家，依法全面规范旅游市场秩序。
（三）挖掘旅游资源，创新产品供给。暑期是甘南旅游线路高峰期，临夏也是甘南线路重要一环，我局协调旅行社积极研发暑期甘南线路，将临夏作为重要点位进行推介。针对东西协作，7月25日上午，为进一步深化济南市市中区与临夏市两地之间协作，促进两地文旅企业对当地文旅政策及企业信息的互相了解，搭建起两地旅行社之间紧密合作与交流的桥梁，市中区文旅局召开临夏产品研发视频会议，共同探讨如何更好地挖掘和利用当地的旅游资源，探索创新旅游发展模式，推动东西部协作工作旅游产业的高质量发展，为游客带来更加丰富的旅游体验；针对我区旅游资源，市中区文旅局积极协调办事处、文旅企业参加市文旅局“这一站，济南”旅游目的地品牌宣传推广活动，对玉符河、老商埠等市中资源积极推进研学活动，总计组织近百场次。通过“游”与“学”的结合，在丰富广大青少年暑期精神文化生活的同时，深入挖掘优秀文化元素，激发文化传承创新活力。
（四）排查风险隐患，确保安全平稳。随着暑期、汛期、旅游高峰期“三期叠加”的到来，旅游景区安全有序开放面临较大压力，市中区文旅局牢固树立“隐患就是事故”理念，坚决克服麻痹思想、侥幸心理、松劲心态，以高度的责任感抓好各项安全管理工作。我局成立旅游安全专项检查组，采取明察暗访、实地督导等方式，先后到石崮寨、老商埠等景区，针对旅游设施安全、消防安全及防溺水等重点内容进行监督检查，要求景区加强设施设备检查维护，特别要做好玻璃栈道、彩虹滑道等项目的安全管理；督促景区负责人树牢安全理念，扎实做好常态化安全生产风险隐患排查和整治，推动制定完善风险防控措施，为游客提供安全舒适放心的旅游环境。
暑期旅游季结束后，中秋小长假、十一黄金周即将到来，旅游市场又将迎来一波高峰。市中区文旅局将进一步加强市场监管、优化旅游资源，为营造良好的旅游消费环境保驾护航，确保旅游市场运行规范、安全、有序、平稳。