2024年8月16日上午，高玉嫣在大堂值班，客户金先生来到网点，称自己的建行卡不知道什么问题，已经转不出钱了，第一联想到了银行卡分级分类管控，于是安抚客户，当第一眼看到卡片整体表面时，发现该卡有效期已在今年年初就到期了，后又在系统确认了客户无回访限额无暂停非柜面管控。
通过排查确认，告知客户是由于卡片过期引起的卡片不能正常使用，可以当场为客户办理到期换卡，为了方便客户我行到期换卡可以保留原卡号，客户很惊讶卡片还会过期，同时抱怨前几天去了某区的网点工作人员都没有告知他过期卡的问题，高玉嫣耐心安抚，并细致的为客户进行了同卡号预约处理，告知等同卡号的卡片到网点后会主动电话联系客户前来领卡！客户很是感激，认为其他网点工作人员都没发现卡片过期导致其不能用卡，而高玉嫣认真负责的查询，并为其解决了卡片不能用的问题，当场就拨打建行客服电话95533表扬工作很细心，服务态度好！