案例介绍
投保人梁先生于今年致电投诉，称投保时业务员告知所购买的重大疾病保险大病小病都能保，不想交费了可以随时全额退保。近期致电客服人员咨询退保时，被告知退保损失很大，对此不认可，要求公司全额退还该保单所交保费。经公司调查，投保资料填写完整并均有投保人签字；调取销售和回访录音也未发现问题，销售人员均按照合同条款向梁先生如实讲解了保障责任，以及犹豫期外退保有损失。根据上述调查情况，客服工作人员第一时间与消费者再次核实，梁先生提供了与第三方合作退保的微信截图，确定为第三方代理退保，客服人员耐心地从保障的角度为梁先生详细讲解了这份保险合同，以及退保后可能产生的不利影响等情况。通过客服工作人员真挚的沟通，梁先生决定保留保单。
案例点评
原银保监会于2020年4月发布的《关于防范“代理退保”有关风险的提示》提醒消费者要警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法理性维护自身合法权益不受侵害。此案中，消费者梁先生在公司工作人员的真挚沟通下，打消了退保的念头，表示会继续持有保单。
消费提示
1、充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。
2、注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。
3、通过正规渠道依法合理维权。消费者如果对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过总公司客服热线95535反映诉求；也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式，向监管部门反映。
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