服务客户无小事，细微之处见真情，一直以来，露水河支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持把客户的实际需求放在首位，为客户提供优质高效服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。
近期，许多客户因九项信息不全账户被锁定，9月2日中午，一位中年客户急匆匆的跑到厅堂询问她母亲的卡怎么取不出钱了，上个月还好使呢，工作人员热情地接待了她，经过查询发现账户已被管控，工作人员一边安抚这位客户，一边耐心向其解释：此项业务需本人办理，客户慌张的说本人来不了，经过沟通得知，本人脑出血瘫痪卧床无法前来网点办理。
该行工作人员先安抚客户情绪，并立即将情况报告网点负责人。考虑到老年客户特殊情况，该行负责人当即决定特事特办，并与客户约定好上门服务时间。
随即，在网点人员紧张的情况下，网点负责人立即灵活调配岗位，快速安排两名工作人员携带相关资料一起前往客户家中进行核查。到达现场后，按照相关规定确认客户信息、拍摄现场照片等。其间，工作人员还向客户普及了银行卡使用过程中需要注意的风险点，提醒客户规范用卡，不得出租、出借、出售银行卡、防范网络安全。
一直以来，我行积极践行社会责任，为老年人开通“暖心服务通道”，为行动不便的老年客户群体提供上门服务，替老年客户排忧解难。同时，该行不断完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、老人专属座椅、老花镜等服务提升老年客群体验舒适度，真正做到了“让金融服务既有速度，又有温度"
近年来，露水河支行始终坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，为每一位客户提供最贴心的金融服务。未来，也将高度重视老年人等特殊群体需求，用心用情提供金融服务，提升老年群体的金融服务体验，着力书写好养老金融的民生答卷。