广发银行天津分行
《赢在厅堂 提高个人技能 提升客户体验》

为全面夯实运营条线人员的服务工作技能，找到并解决日常工作场景中的难点、堵点和要点问题，2024年9月8日，广发银行天津分行特邀金融行业资深服务管理专家牛箐老师授课，来自各分支机构负责人、各相关岗位的骨干员工约50人参会。

会前，分行运营部的范总做了精彩的开班讲话，他强调：一定要牢牢树立以人民为中心的发展思想，切实解决老百姓的急难愁盼问题，优化岗位分工，理顺工作流程，化解潜在风险，课堂上要认真学习，活学活用，促进分行各项业务工作高质量发展。

授课中，牛老师准备了不同地区、不同机构、不同角度的精彩短视频，充分调动大家的视觉、听觉、心理感觉的内在统一性，让相对枯燥的知识点变得鲜活起来。同时，结合经验萃取，将厅堂工作的10大角色定位认知与8大核心职责巧妙串联，一步一步引导大家梳理工作的疏漏点和薄弱点。课程后半段，更是融入了客户类别分析，突发事件处理以及工作服务流程等核心板块，紧密贴合工作，实战性和针对性很强。

在互动环节中，牛老师基本实现了全员覆盖式提问，或让大家分享观点意见，或让大家讨论问题症结所在，或让大家畅谈心得体会，气氛逐步热化，情感逐渐真挚。变纯纯的技能讲授为一趟融合情感的心路之旅，变简单的填鸭式教育为一次回味无穷的头脑风暴。

课后的满意度测评，超过预期的完美，分数达到了9.95分，大家纷纷评价到：

本次培训的顺利举行，离不开天津分行全体同事们的鼎力配合，也离不开分行王行长的信任和支持，这是与天津分行第二次缘分的续写，我们也相信，后续的相聚也在路上！

最后，衷心祝愿天津分行披荆斩棘，一帆风顺！