9月4日下午，在株洲芦淞市分行营业部门口一名客户焦急地比划着手势，网点大堂经理见状后，立即来到客户身边，引导客户进入营业厅。原来，该客户是一名聋哑人士，只能用手语交流。
在业务办理过程中，大堂经理多角度关怀、多措施帮扶，在发现与客户无法进行书面交流后，立即使用该行智能平板设备“手之声”服务，准确、及时了解到客户的转账业务需求，随后通过“手之声”服务顺利告知客户需提供的资料信息，顺利引导客户办理业务。工作人员的耐心细致的无障碍服务，获得了客户的高度评价和点赞。
株洲芦淞市分行营业部一直秉承“以客户为中心”的服务理念，为残疾人、老年人等特殊群体提供便利化服务。网点不仅配备老视镜、爱心轮椅等常用的便民设施，还上线相关智能科技设备为特殊群体提供周到、细致、全面的金融服务，增强特殊群体金融服务的获得感与满足感，用细致周到的指导和帮助，竭尽全力解决难题，彰显大行担当。