为深刻落实党中央、金融监管部门和总行做好“养老金融”大文章的工作要求，践行金融工作政治性和人民性，提升老年客群的安全感、舒适感和幸福感，建设银行会展支行工作人员用行动实践建设银行敬老尊老工作新局面。
7月5日，一位满头银发的老人拄着康复助行器在儿子的陪同下来到建行虹桥会展支行。正值中午，网点还有正在办理业务的客户。此时正在授权的网点营运主管注意到了这对母子的到来。老人步履蹒跚，神情有些疲惫，她的儿子紧紧搀扶着她，生怕老人摔倒。看到这一幕，营运主管立即放下了手中的工作，立刻走上前询问老人，老人边说要转钱边从口袋里摸索着拿出银行卡。
经了解，这对母子都是台湾人，之前在大陆从事餐饮行业，现定居台湾，两人已有六七年没来大陆了。而这位母亲年逾七十，腿脚不便，刚做完手术不久，走路颤颤巍巍。这次儿子带母亲专程从台湾飞到上海，为母亲办理银行卡过期后的60多万元余额转出业务。因银行卡卡面过期，老人无法在台湾取出卡内余额，而老人年纪大了对手机银行等app的操作也完全不熟悉，为了保障资金安全，银行卡过期的业务需本人亲自办理，老人的儿子无法为其代办。在得知老人因为手术后行动不便，无法长时间站立后，她迅速推来了网点内准备好的轮椅，小心翼翼地将老人扶上轮椅，并带领他们前往柜台办理业务。
由于正值午休时间，工作人员本可以休息片刻，但大家没有丝毫怨言，反而自发放弃了休息时间，迅速投入到为这对母子提供服务的工作中。经验丰富的柜员李君琲专门负责此项业务，以确保整个过程能够顺利进行。在办理业务的过程中，工作人员得知老人不识字，李君琲耐心地将每一份单据上的内容详细解释给老人听。他逐字逐句地说明每个步骤和注意事项，确保老人和她的儿子完全理解整个转出流程。老人有些紧张，担心自己操作不当会影响资金转出。营运主管感受到老人的顾虑，安慰道：“别着急，你们大老远飞来上海，我们会帮您办理好，您放心！”她的耐心与关怀迅速让老人放下了心中的顾虑。母子俩都被银行工作人员的细致服务所打动，感到了一种来自他乡的温暖。业务办理完毕后，营运主管考虑到母子的旅途疲惫，加上老人腿脚不便附近不好打车，亲自陪同老人走出网点，直到将他们送到了打车的地方。在路上，工作人员温和地对老人说道：“您慢慢来，路上小心，有什么问题随时可以联系我们，直接拨打网点电话或者打我的电话都可以。”老人的儿子连连道谢，而老人则眼含泪光。临别之际，老人颤抖地握住工作人员的手说道：“真的谢谢你们，不远万里来上海，没想到能遇到你们这样细心又耐心的工作人员，太谢谢了！”她的儿子也激动地说道：“你们的服务真是太贴心了，建设银行服务真是让人感动。”王丽芳微笑着目送他们离开，直到出租车驶远。这时，老人突然从车窗回头，向工作人员挥手致谢。
敬老服务不仅仅是银行日常服务中的一部分，更是建设银行近年来致力于提升客户服务体验的方向。随着数字化、智能化转型的推进，银行在为普通客户提供便捷高效服务的同时，也逐步加大了对老年客户的关怀力度。尤其对于像这位台湾老人这样行动不便客户，建行会展支行工作人员通过一系列贴心的行动，使他们能够享受到更加人性化的金融服务。