在复杂的金融世界里,每一步都需谨慎前行。金融消保,如同一道坚实的防线,守护着每一位消费者的权益与梦想。
金融消费者八项基本权益你知道吗?
财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营,采取严格的内控措施和科学的技术监控手段,严格区分机构自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金。
消费者积极树立防范意识。中华财险作为金融机构加强保护措施,您的财产我们一起守护。
知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息,充分提示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息,不得作虚假或引人误解的宣传。
中华财险会主动告知关键信息,不隐瞒不遗漏,让您的金融消费明明白白一路畅通。
自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内,充分尊重金融消费者意愿,由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强买强卖,不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务,不得附加其他不合理条件,不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
中华财险一直秉承以客户为中心,服务好转位客户是我们的使命与责任,您的消费您做主。
公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利,不得限制金融消费者寻求法律救济途径,不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
中华财险为您提供专业的产品条款,签订合同时请您认真查阅同时也欢迎您的监督并提出宝贵意见,对不公平交易我们坚决说“不”。
依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。
7*24小时全天候为您提供95585报案咨询、投诉等全流程服务,欢迎您对我们的服务进行监督并提出宝贵意见。
受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性金融消费者教育,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
中华财险每年为您提供金融知识普及(3·15 消费者权益保护教育官传周、7·8 全国保险公众宣传日、金融知识普及月活动等),您可以通过“中华财险”官方订阅号、公众号等自媒体查阅了解。
受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得因金融消费者性别、年龄种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
中华财险聚焦“一老一少一新”,关爱特殊人群,尊重各民族风俗习惯,用心守护、用爱付出,持之以恒共建美好家园。
信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,明确双方权利义务关系,严格防控金融消费者信息泄露风险,保障金融消费者信息安全。
中华财险严格遵守《个人信息保护法》法律规定,同时也提醒广大消费者: 未知链接不点击,陌生来电不轻信,个人信息不透露,转账汇款多核实。
我们应如何维护自身的合法权利?
(一)积极参与金融知识普及活动,提升金融素养
日常生活中我们要积极学习金融知识,掌握金融消费者基本权利,不断提升自身金融素养。选择有资质的金融机构所提供的金融产品和金融服务,办理业务过程中主动向金融机构工作人员了解金融产品或服务的具体内容、特点以及风险,仔细阅读相关协议合同条款,配合工作人员完成身份核实、面签、“双录”等手续,留存相关业务凭证,便于作为日后维权的充分证据。
(二)当自身权利受到侵害时,应如何理性维权
一旦自身权利受到侵害时,我们切记不轻信任何“代理维权”“代理退保”组织,不缴纳所谓维权费用,不故意寻衅滋事阻碍金融机构正常营业。
可通过以下正当途径寻求帮助理性维权,提出合理诉求,维护自身权利。
1.现场协商
在业务办理现场发生金融消费纠纷时,可先与金融机构工作人员现场沟通,提出合理诉求,争取当场协商解决相关问题。
2.电话或线上渠道维权
当金融消费者已离开营业现场或现场协商无法解决纠纷时,可通过金融机构在营业网点公布的投诉专线、客服电话等渠道进行投诉。
3.向金融机构监督管理部门寻求帮助
当向金融机构发起现场及线上投诉仍无法解决投诉问题时,可向金融机构监管部门进行投诉或信访,或向金融监管部门主管的第三方金融纠纷调解机构提出调解申请,争取使用非诉方式快速解决纠纷问题。
4.寻求司法途径帮助
当以上途径仍未能达到维权效果,金融消费者可进而通过向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉,通过法律途径来维护自身合法权益。