线上预约取号 线下识别引导 便民利民实现“无缝衔接”
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为提升网点金融服务质量和效率，缩短客户在网点等候时间，积极推进线上预约取号和到店客户识别引导服务工作，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，便民利民实现 “无缝衔接”。
客户可以通过工商银行官方网站、手机银行等渠道进行线上预约取号，避免了现场排队长时间等候。预约成功后，客户可在约定时间内到店办理业务。（图为微信小程序工行服务预约取号）
预约取号成功后银行预留手机号将收到预约成功短信
也可以查看各类业务的办理进度
订单详情页取消预约
（图为工行个人手机银行首页预约取号）
预约取号不仅节省了客户的时间，还有效缓解了网点厅堂现场排队等候的压力。网点增设到店客户识别引导服务。该行通过叫号机、PAD等智能识别设备，实现了对到店客户的快速识别。
工行将不断提升员工的服务水平，确保为客户提供更优质、更专业的金融服务。
苏州城东支行 刘沂玥