为进一步了解网点服务状况以及客户服务需求，切实解决网点超长客户量、排队等候时间及客户体验问题，7月27日，湛江市分行林智华副行长亲临商务大厦支行开展“行长零距离，服务面对面”站大堂活动，在站大堂过程中，体验服务、参与服务现场管理、直接服务客户，做到“服务一批客户、组织一次员工座谈、解决一个具体问题”，进一步提升一线客户服务能力和基层支行服务管理能力，切实推进网点客户满意度的提升。
现场把脉促整改
现场指导、了解网点服务状况，及时发现影响客户服务体验问题，指导网点如何降低客户超长等候时间、大堂人员的缺位补位、员工服务规范等问题。
行长零距离表率
热情主动接待客户，询问需求，倾听客户心声，现场了解客户服务需求，观察客户到店体验效果，做好客户的识别、引导、分流以及商机挖掘。引导客户使用智能设备，培养客户自助使用智能设备的习惯，为客户解疑答惑，与柜面服务无缝配合，有效提升服务效率。
服务面对面提升
结束站大堂后，与网点员工进行座谈，复盘一天的服务，听取网点发言，并做好记录，同时点评服务工作存在的不足，研究对策，提出可行性建议。
此次湛江市分行“行长零距离，服务面对面”转变了工作作风、管理方式，使行级领导对网点的服务状况、服务管理、客户需求、客户体验等都有一个清晰的了解，对于网点管理、员工服务等问题及时研究对策与方法，提出可行性改进建议，对推动服务效率、服务质量和服务水平起到了促进的作用。