本周服务亮点一：张店支行营业室坚持每日召开标准化晨会，客服经理带领大家服务进行礼仪演练，通报昨日网点业绩，网点闫主任强调星级网点创建工作重点、重点产品的营销等，最后大家一起互相鼓励，以饱满的精神状态开始新的一天。召开网点星级建设主题夕会，对优质文明服务流程和细节强调留痕管理，特别指出当前档案整理阶段中的弱点短板领域，并对其做进一步规范更新。特别强调营业中做好一号站位、站立服务、举手礼、微笑服务等，保持积极的精神面貌，做好客户送饮工作、客户等候区及时销号二次分流、继续做好弹性窗口协调工作等，用心为客户服务！
本周服务亮点二：临近星级网点创建验收，淄博分行渠道部许超总、三级经理金善宏莅临张店支行营业室，对创星各项准备工作进行了全面而细致的现场检查与指导。对网点服务环境、服务质量、相关标识等方面提出宝贵意见。张店支行营业室主任、创星专员认真记录，现场及时调整，打起精神，全力做好的创星工作。
本周服务亮点三：以真诚、耐心、专业的标准严格要求自己，用心研磨，做好特殊客户人群服务。网点外国友人客户到店，及时询问客户诉求，做好客户引导，高效为其办理业务，赢得外国友人客户的好评！坚持做好老年客户服务，耐心解答问题，陪同至爱心窗口办理业务，彰显服务情怀！
本周服务亮点四：将卫生区划分进一步细化，各个区域分配到人，划分卫生小组，团结一致，分工协作，将网点卫生工作落到实处，服务好客户的同时，为客户打造舒适、整洁的业务办理环境。除室内卫生外，定期开展室外卫生深度清洁，由内而外为客户打造通透明亮、窗明几净的业务办理环境，彰显工行大行形象！
本周服务亮点五：分行渠道部许超总、支行杜行长、金善宏经理陪同省行王琳总率领创星验收团队到张店支行营业室进行现场验收。对营业室创星工作进行了全面细致的现场检查与指导。期间，营业室配备讲解员陪同讲解，介绍我行服务细节、硬件配置、网点文化等，并由创星小组成员陪同解答、记录问题，为接下来的进一步提升而努力！