2024年9月4日k771次列车到达包头站前，车站值班员联系列车长告知有一名特殊重点旅客，胡女士患有肢体残疾，行动不便，独自乘车到西安。列车长亢永强安排乘务员李在龙在停车后第一时间赶到了旅客所在位置与车站工作人员办理了交接，护送旅客上车。得知旅客购买的是2号车厢的中铺，当即决定为旅客调整到10号车厢的残疾人专用铺位。提行李、推轮椅大家齐心协力将旅客由2号车厢推送至10车厢。“太感谢你们了，实在不好意思，给你们添麻烦了”，旅客胡女士连声道谢帮助她的乘务员。“不客气这都是我们应该做的，”李在龙擦着额头的汗水回答道。
到达10号车厢后，列车工作人员将她的轮椅及电动车妥善放置在大件行李处，当班乘务员杨小雨主动问询旅客需求，详细为她介绍了车厢内的服务设施，为她送上热水，帮助如厕，途中呵护备至，给予了重点照顾。列车长又提前为其联系了出站引导服务。
为特殊重点旅客安排专用铺位
帮助旅客整理随时物品固定安放轮椅
列车工作人员协助旅客使用专用厕所
列车到达西安站，由另一班工作人员接力为旅客服务，兼职安全员王旭阳早早赶到10号车厢帮助旅客收拾行李，第一时间联系了车站护送旅客下车并与车站办理交接。胡女士高兴的说这一路上的贴心服务举措很是让她感动，临走时，胡女士一直向工作人员不住地道谢，表扬列车服务真是太棒了！
帮助旅客下车，护送旅客安全到达目的地
呼杭二车队杭州四组一直秉承的是温馨服务，为旅客解决旅途中的难题和实际困难。他们的服务不仅彰显了铁路工作人员的职业操守，更传递了人与人之间的关爱与温情。在这狭小的车厢之中，切实的行动诠释了“待旅客如亲人”的服务理念，陪伴旅客一路温馨出行！