如今，民众保险意识日益增强，推动保险行业快速发展。但与此同时，“代理退保黑灰产” 也悄然兴起，严重扰乱保险市场秩序，损害消费者合法权益。
2023 年 6 月，消费者黄先生因资金周转问题打算退保。对保单服务人员给出的退保金额不满意后，他在网上看到 “教你全额退保” 的短视频，便添加了联系方式。对方承诺一个月内全额退保，成功后收取保费 20% 的费用，黄先生提供了个人信息材料。
不久，保险公司收到以黄先生家人名义的投诉。经核实，黄先生的投保资料真实有效，销售人员无误导行为。为保护消费者权益，防止其陷入 “代理退保” 陷阱，保险公司与黄先生沟通，并引导他通过第三方调解组织调解。工作人员讲解保险责任和退保不利影响，提醒他勿信 “代理退保” 机构。最终，黄先生认识到危害，决定通过保单贷款解决资金问题，保留保单。
然而，当黄先生拒绝 “代理退保” 机构后，却遭到对方以掌握个人信息要挟，多次电话骚扰要求配合不正当退保。黄先生报警后，对方才罢休。
客户若轻信非法代理人员的 “全额退保” 承诺，十分危险。非法 “代理退保” 组织或个人常收取高额费用，可能截留退保资金，诱导购买非法金融产品，给消费者带来资金损失风险，还会泄露个人信息，被不法分子利用。
保险市场上的 “代理退保、理赔” 黑灰产业链，以牟利为目的。他们夸大保险产品问题，隐瞒退保风险和不良影响，通过收取高额手续费、诱导提供个人信息等非法手段获利。常见方式有：假冒身份虚假宣传，冒充监管部门等人员在网络渠道虚假宣传；欺骗客户怂恿退保，谎称很多人退保或继续持有会有巨大损失；控制客户非法牟利，声称可全额退保并诱导签协议、扣留单证控制消费者；造假证据要挟保司，虚假取证捏造事实；切断联系反复施压，阻止消费者与保险公司等沟通，恶意投诉施压。
接触 “代理退保黑灰产” 有潜在风险：经济损失，退保后失去保障，再投保面临诸多风险；个人信息泄露，易被不法分子利用诈骗或盗刷；法律后果，伪造证据恶意投诉可能触犯法律影响征信。
为拒绝 “代理退保黑灰产”，消费者要：保持理性判断，不轻信 “全额退保” 等宣传，慎重对待 “退旧投新” 等；保护个人信息，不随意透露敏感信息和转交重要单证；正规渠道维权，审慎识别第三方退保信息，可通过保险公司电话、柜面、官网等方式反馈。
保险消费者维权可选择正确渠道：协商，与保险机构平等自愿协商和解；调解，向行业公益性组织平台申请调解；若协商调解不成，还可通过申诉、仲裁、诉讼等方式处理。
哈密市保险行业协会呼吁广大消费者提高自我保护意识，理性对待保险退保，选择正确纠纷化解渠道，共同维护良好金融市场秩序，共建安全健康金融消费环境。
编辑：哈密市保险行业协会