“以前来银行办业务，总担心排队等候时间长，现在好了，通过工行的预约取号服务，一到网点就能直接办理，省时又省心！”李阿姨满脸笑意地分享着她的体验。在工行新城茶博城支行网点业务预约与到店识别引导服务功能的加持下，这不仅仅是李阿姨一个人的感受。
为让网点线上预约取号新模式惠及更多客户，该行注重日常、注重细节，确保做到留心、留意。客户在网点开卡或等候办理业务期间，网点工作人员会积极指导客户登录手机银行，并耐心地为客户介绍预约取号操作流程，详细介绍预约取号功能。让客户在享受便捷服务的同时，也感受到来自工行的贴心关怀。
此外，为了让每一位走进网点的客户都能享受到最专业的服务，该行利用晨会、周学等时间为网点工作人员开展预约取号业务培训，从操作流程到客户需求识别方面开展培训，帮助夯实网点工作人员业务基础。同时，该行还加强预约触达工作的精细化管理，提前通过系统联系客户，了解客户需求，细致告知业务办理所需资料及注意事项，有效减少了客户等待时间，提升客户体验感。