2024年9月6日，一位客户拿着短信来咨询“500000”的贷款。大堂经理陈经理一看见就意识到这是一笔诈骗，连忙将客户带到办公室，告知客户这并不是农行的短信，农行的短信都会标注“95599”。对客户普及了反电诈知识，告知客户常见的诈骗类型，并引导客户下载“国家反诈中心”app，告知客户如果有金融需求，还是无法区分是否农行发的短信的话，最好直接联系我们。而陈经理也意识到客户可能需要钱，了解客户的资产和贷款需求，并推荐了几样我行的贷款产品。最后客户选择了“乐分易”。客户对陈经理提供的帮助连连感谢，最后也深深地表达了对永和支行敏锐感知诈骗的感谢之情。
永和支行始终坚持客户至上，服务至上的服务理念，尽心耐心地为客户解决问题。用实际行动履行社会责任，提升金融服务，打造有温度、守好储户“钱袋子”的国有银行。