8月15日，莱阳农行营业部大堂服务区，一位神情焦虑的女性客户走了进来，该行大堂经理发现这一情况，立马上前了解情况。
经了解，该客户母亲因身体原因卧病在床，行动不便，但其母亲有一张美元存单到期了，想要换成人名币用于治疗和日常开支，但其母亲名下没有银行卡，本人也无法上柜办理业务，导致无法取款，客户内心十分着急。得知情况后，立马安慰道：“大姐，别担心，像您母亲这种特殊情况，我们可以安排经理上门服务，核实情况后由您代理您母亲来银行办理业务，我行会开通特殊通道快速为您处理。”并上报网点行长。
随后，该行网点行长立刻协调时间，安排经理驱车前往客户家中核实情况，并陪同客户回到银行网点完成业务办理。在前期的有效沟通和充分准备下，整个业务办理过程不超过半小时。“我还担心因无法取款影响母亲治疗，想不到这么快就解决了，真是太感谢你们银行了！”客户紧握网点行长手感谢道。
农业银行始终坚持“客户至上，农情暖域”的服务理念，在面对老年客户，行动不便等特殊群体，农业银行更是积极创新服务模式，提供业务上门服务，将柜台服务延伸到客户身边。此次上门服务赢得了客户的高度赞扬，既帮助客户解决了实际问题，又让客户感受到了莱阳农行营业部的贴心服务，充分彰显了大行的责任和担当。