“宋姐，我和小温来看一下您，事情处理的怎么样了？”“好多了，谢谢你们的关心，帮我提供法律咨询，尤其是给我精神上的宽慰和鼓励。”这是9月5日上午，新城区解放门街道红星社区网格员赵扬和辖区居民宋女士的对话。
宋女士在西安中学家属院经营托管班，近期房东通过中介公司将房屋出售，老房主以及中介公司要求宋女士立即搬离，理由是新房主不愿将房屋出租，因托管班情况比较特殊，不能一走了之，宋女士称受到新老房主及中介公司工作人员几次恐吓威胁，导致自身情绪压力非常大，濒临抑郁，无助的她拨通了12345市民热线，居民有诉求，社区有行动，社区网格员接到居民反映的问题，第一时间了解情况，帮助宋女士寻找院落合适房源，介绍律师维护合法权益，给予心理安慰。最后新房主答应宽限一个月时间，解决宋女士燃眉之急，宋女士情绪压力稍有缓解。
后期，社区会持续关注居民情绪，帮助居民尽快寻找合适房源，解决居民面临的实际困难。红星社区网格员说:针对社区居民问题，社区继续通过“网格敲敲门”“家中聊聊天”“楼院唠唠嗑”等形式常态化开展网格行动，让居民感受到社区的关爱，这种关爱不仅是物质上的帮助，更是精神上的安慰和支持，通过网格治理，让网格员的责任心不断增强、网格治理成效更显著、党群干群关系更紧密。