8月26日上午10时许，在城关支行，一位年近六旬的大爷带着怒意，急冲冲地推开了员工小倪办公室的门，喊到：“银行卡莫名其妙扣钱了，银行卡突然就发短信显示扣钱了！”
员工旋即放下手头的工作，详细询问了客户遭遇的情况。通过结合手机银行明细和短信，不难判断，原来是客户在微信上不知何时绑定了一个名叫“元保保费代扣”的自动扣款“服务”，多月累计扣款，金额已达数百元。员工向客户解释道：“是您在微信上入了一份保险，每个月自动扣款，而您的微信绑定了农行卡，默认首选支付方式也是您的农行卡，所以是保险公司扣的你钱，不是农行扣你钱了，我先给您解绑，解绑了就不会再从农行卡里扣钱了。”
与客户解释并解绑后，客户情绪稍作缓和，转而又焦急地问：“那这样应该怎么办啊，已经扣了的是不是找不回来了？”员工思索片刻，冷静地说：“倒也不难，待我会他一会。”
只见在员工的帮助下，客户找到并拨打了“元保”的客服电话，要求退保。起初，对方拒绝退保，但同意在已生效的保期结束后终止扣款；后来，对方客服称所付“保费”已部分生效，无法退保，未生效的“保费”可以退还客户。最后，几经周旋过后，对方客服同意为客户全额退保，并将“保费”立即退还到了客户的农行卡上。对方最后辩称，这是客户参加了他们在微信上的的“1元保”活动，首月1元，次月起每月自动扣款。客户则声称自己毫不知情，对方是彻头彻尾的骗子。
看到钱回到自己的银行卡后，客户满意地离开了网点。员工为客户留下了自己的微信，表示再遇到这样的“业务”可以微信联系。
过了几天，在忙碌的一天快要结束的时候，客户突然来到了网点，并送来一面锦旗，对当时智斗诈骗犯的经理表示了赞扬和感谢。说道：“倪经理，其实本来我就猜到是自个乱点被骗子骗了钱去了，木寻思农业银行还真给我找回来了。”
员工也表示：“谢谢您大爷，今天是我正式上班一周年纪念日，没想到能收到一面锦旗作为礼物。”员工玩笑道：“收客户送的礼就是我上班的最大动力。”
望着这面红彤彤的锦旗，员工淡淡地对同事们说：“这是我遇到的第三个这样的客户了，之前有金额比这个更大的，费了一番功夫也基本上都找回来了，最早是悟空保，现在是这个元保，真是得好好警惕这种“1元保”。就是没想到这位大爷居然会送来一面锦旗，也没有任何心理准备，‘当时只道是寻常’了。”
“当时只道是寻常”。是的，这样的寻常故事在农行里无时无刻不在上演，能够获得客户在走出农行大门时随口说的一声谢谢，是农行人的不懈追求。同时，在帮助客户普及金融知识，保障资金安全的道路上，农行的员工们也在积极探索，与客户携手迈向更加美好的明天。