作为承担社会责任的国有大行，宁县支行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式,用实际行动让金融服务更有温度。
2024年9月6日，宁县支行接到一位客户的求助电话，其父亲遗忘银行卡取款密码且年迈体弱行动不便无法亲自前往银行办理密码重置手续，导致养老金及日常开支受影响。了解到这一情况后，支行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，支行员工首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程，利用移动设备为其办理了密码重置手续及账户解锁业务。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。
服务结束后，客户对支行贴心高效优质的服务表示赞许，并对支行员工在业务办理过程中的耐心帮助表示感谢。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，宁县支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。