2024年中非合作论坛峰会于9月4日至6日在北京举行，纪念币兑换、养老金发放等重点事项接连而至。北京分行紧跟总行运管部工作部署，做到“三保障、三注重、两到位”，做好首都地区的金融服务保障工作，确保会议期间营业网点服务质态平稳。
周密部署，统筹安排
分支行及全辖网点做到思想上高度重视，行动上扎实有效，高质量做好近期服务工作。
保障重点区域管理有方。参照以往年度会议规格，对于各大会议中心周边、重要媒体周边、大型涉外酒店周边的网点做好现场和非现场辅导，在外语服务人员安排、服务资源供给方面予以倾斜。特别是地处长安街沿线、国家会议中心周边的网点进一步加大关注，确保以良好面貌服务中外客户。
保障服务供给灵活调配。结合网点区位、到店客流量、业务峰值、纪念币兑换等情况，妥善做好辖内网点服务资源的统一安排，保障重要会议期间的服务供给不缺失、不断档，确保服务质态平稳有序。
保障标识信息准确无误。针对网点及自助银行内外标牌标识、云网点等线上渠道公示信息、网点厅堂内公示的各类信息等进行统筹梳理，确保规范、准确、及时更新。
长安街沿线部分重点网点传达工作要求。
暖心服务，塑造口碑
注重引导接待。通过提升外语沟通服务能力、外币兑换能力，扩大外卡受理覆盖面等措施，提高网点涉外服务的便利性，有效提升外籍来华人员到店服务体验。
注重驿站服务。依托工行驿站便民惠民服务功能，为中外客户提供歇脚、饮水、上网、充电等暖心服务，配有《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》的网点应在显著位置展示，便于有需要的外籍人士取阅。
注重口碑宣传。积极向重点到店客户宣传我行在网点适老化服务、服务星级网点创建等方面的优秀成果，及时发掘辖内网点在会议金融服务、服务参会人员等方面的优秀案例。
朝阳支行为外国客户提供优质、便利化服务，获得南非标准银行CEO的认可和称赞。王府井东长安街支行高效为参加“中非论坛”的记者办理美元、欧元兑换人民币业务。
翠微路增光支行走进首都师范大学为留学生讲解《外籍来华人员支付指南》。崇文永定门支行主动为前来办理外币兑换业务的外籍人士提供我行零钱包。
压实责任，防控风险
厅堂管控到位。积极落实“厅堂负责人责任制”和“首问负责制”，及时发现服务事件苗头，强化属地化解决，如突发事件，第一时间启动“双线报告”机制，并妥善应对。
舆情防范到位。严格落实声誉风险管理主体责任，前瞻预防带有苗头性、易被媒体热议、炒作的服务舆情以及突发服务状况，严守“服务十严禁”，严格杜绝服务恶性事件的发生，全力确保会议期间负面服务舆情“零触发”。
部分重点网点开展服务突发事件应急演练，增强突发事件应对处置能力。
北京分行将认真落实“四十如一 服务如意”主题活动相关要求，以首善标准和首位意识做好网点服务管理工作，以优质服务迎接新中国成立75周年！