为深入践行金融工作的政治性、人民性，始终致力于“以客户为中心”的服务文化建设，根据新疆分行“行长讲服务”工作安排，9月4日，工商银行克拉玛依石油分行组织辖内各一级支行主管行长、网点负责人、运营主管、大堂经理、2024年新入行员工开展了“行长讲服务”活动。
活动首先由克拉玛依分行党委委员、副行长孟芳开展题为《强基础服务管理 促员工素质提升》授课。一是对工行服务文化、服务目标、服务理念、网点服务准则进行阐述，让大家对工行服务文化体系有了清晰、准确的认识，增强员工服务意识。二是结合工行服务规范,强调基础服务重要性。大家在日常服务工作中务必掌握并运用柜面服务六步法、五声服务、多场景下礼貌日常用语，严格遵守厅堂服务“六严禁”，杜绝使用服务禁语，做到知行合一。三是对运管条线工单提出工作要求。网点对于下发的每一笔工单都要重视，分析工单背后网点的服务管理问题，必须清醒认识到部分咨询工单暴露出的服务问题比投诉工单更严重，并结合自身实际工作案例，深入浅出的向大家阐述了服务工作的重要性及如何妥善处理客户投诉。四是提出网点员工素质能力是优质服务的基础。各级管理人员要提升管理水平，多举措重点抓员工业务素质提升，提高员工业务处理效率、问题解决能力，为员工广阔职业前景筑牢根基。
接着，由运行管理部进行客户投诉处理原则和技巧培训，通过对投诉受理及处理的细节剖析、应对技巧的阐述，让网点员工正确认识投诉，放平心态，摆正姿态，做到冷静理智，找准问题症结，有效解决客户实际痛点。
最后，由运行管理部对二季度非现场检查情况进行通报。通过数张监控截图，将网点基础服务管理、厅堂服务履职、柜面服务、服务纪律等实际工作中存在的问题进行展现，让大家直观认识到自己的不规范服务行为，并在今后的工作中整改规范，为客户提供满意服务。
建设“客户首选、员工为荣”满意银行是工行的服务目标！下一步工行克拉玛依石油分行将怀着锐意改革的信心，以深厚的服务文化底蕴，矢志不渝为社会大众提供高标准、高品质金融服务！