用行动记录服务的每一瞬间，从小事做起，从服务做起，让生活更有温度。现将本周工作简报呈献于您，以便您了解、监督我们的工作，欢迎提出宝贵的意见与建议。
综合事务
8月19日上午8：30，项目经理王士莹组织各部门主管召开本周周例会。各部门主管汇报上周重点工作的完成情况及本周工作计划。
8月20日上午8：30，项目经理王士莹组织客服部、工程部全员召开零星维修沟通会议，会议内容如下：
1、传达公司本周周例会的会议纪要内容。
2、沟通明源线上维修问题进展情况，要求持续跟进未完成事项，做好登记回访工作，新增事项一事一议。
8月23日下午14：30，项目经理王士莹组织各部门主管召开本周安全例会，会议主要内容如下：
1、落实上周安全问题进展情况。
2、各部门汇报本周需要沟通的安全工作。
3、传达学习设备安全部转发文件《全省高层建筑消防安全综合整治工作方案》和《高层建筑消防安全综合整治突出风险》，并按要求制定安全隐患排查、整改工作计划。
项目维修进展情况
1、本周明源系统新增问题业主报修4条、公区报修5条。
2、明源系统业主报修已经维修完成关单的共10条。
3、维修过程中楼宇管家及工程现场跟进并汇报进展共8条问题工单。
在此期间管理处针对维修问题按照紧急程度进行了梳理分类，协调建设单位及维修单位及时安排实施维修。
日常工作开展
客户服务篇
有温度的服务如春风般沐浴着业主，温暖着业主生活的每一刻，帮助业主解决生活中的大事小事……
8月21日上午8：10，客服主管组织客服部全员召开本周周例会，并一起学习《客服部标准化作业文件中》的客服人员行为规范，不断增进客服人员对岗位职责的掌握。
尽职尽责，用心服务。本周前台接听来电4次，来访12组，借用钥匙23次，空调安装备案1组，开放行条1组。
业主到访物业中心开具入学证明。
网线安装人员至物业中心与工程部对接业主户内安装宽带事宜。
日常做好物业中心卫生清理，保持干净整洁。
检查物业中心灭火器。
生活之美，起于本心，不一定无所不能，但一定尽心尽力。定期入户查巡空置房、未装修房，帮业主查看房屋有无异常情况，确保业主房屋正常空置。本周完成21栋、22栋、23栋、33栋空置房巡查，约巡查133户。
贴心服务，真诚相伴。楼宇管家帮助已装修业主开窗通风，傍晚帮助业主关窗。
每日按照工作计划，巡查楼栋、环境绿化、公共区域，从楼栋顶层自上而下逐层检查楼梯扶手、窗户、消防栓、防火门、电梯、安全出口指示灯等公共设施运行情况，以业主视角，发现有问题及时处理。本周完成公区日常巡查7次，综合巡查1次。
业主收房后及时整理业主档案进行归档。
每周日客服人员安排各部门下周值班表并在公示栏进行公示。
保洁清洁、绿化养护篇
一日之计在于晨，美好的一天从晨会开始，保洁主管安排当天重点工作及注意事项，开始新一天的工作。
园区保洁人员定期对小区绿化带、大垃圾桶等易滋生蚊虫区域进行整体消杀，通过高频次消杀，守护洁净园区环境。
绿植良好的生长离不开绿化人员对园区内花草树木的精心修剪。剪去枯叶，留下枝芽。让勃勃生机充斥在园区的环境里，让业主们都能感受到园区绿意生活的美好气息。本周完成小高层区域和景观带绿植的修剪。
为了进一步美化小区环境，营造整洁、舒适的生活环境，绿化人员定期对园区所有绿化带内的杂草拔除清理，为绿化带“减负”。本周完成小高层区域园区绿化带内杂草清理。
雨后及时清理车库出入口、园区主路积水。
清理雨水篦子内落叶，保持排水通畅。
每日做好园区道路落叶的清扫。
及时倾倒园区垃圾桶内垃圾。
净我所能，贴心守护，日常做好楼宇保洁，晨会结束后楼宇保洁开始逐层清洁公区卫生。
工程维修篇
每日按时召开部门晨会，工程主管安排一天重点工作及安全注意事项，注意各项礼仪礼节，按照规范开展工作。
检修1号车库照明灯1处。
完善项目重点区域风险源辨识标识。
工程人员重新打胶固定脱落的储藏室门牌。
8月23日跟进8月份电梯维保人员维护保养电梯。
入户查看业主报修小院沉降问题。
本周打磨处理南大门处雨污水井盖共5处，并粉刷防锈漆，延长井盖使用寿命。
维修21栋北侧两处台阶地砖松动，重新铺平固定。
帮助业主清理维修时污染的玻璃。
各部门相互配合，共同完成维修中央景观带绿化管道漏水，8月25日已恢复绿化用水。
秩序维护篇
8月22日上午，秩序维护队长组织部门员工召开本周周例会及安全会议，每周定期对安保人员开展队列、礼貌用语、标准化作业文件学习等培训，提高安保人员的服务品质。
培训指挥车库手势。
秩序维护部标准化作业文件培训记录。
各门岗按照标准化要求做好外来人员、车辆的问询登记，本周各门岗登记进入小区项目维修车辆进出8车次，项目维修人员进出11人次，装饰装修车辆进出32车次，装修人员进出53人次，旅游民宿车辆进出37车次，旅游民宿人员进出162人次。
园区施工现场及时放置锥形桶做临时防护。
及时复原挪动的石墩。
本周重点对楼宇杂物及违停的电动车进行集中整治，整理违停电动车8辆，通知业主清理门口杂物6户，效果明显。秩序维护人员尽自己的努力维护着园区的秩序，守护业主的生活环境。
中控室24小时值班制度，本周共发生火警9次，经查看均因车库潮湿及装修灰尘造成的误报。
24小时不间断的坚守在监控室，时刻关注着小区的每一个角落，确保业主们的安宁与安全。
各门岗人员每日做好岗亭附近区域卫生清理，保证各门岗区域干净整洁。
日常做好巡视巡查，巡逻人员完成每日4遍的园区巡查工作，发现问题及时记录上报。
查看车库除湿机运行情况。
END