2024年中非合作论坛峰会于9月4日至6日在北京举行，纪念币兑换、养老金发放等重点事项接连而至，中秋、国庆假期临近。为践行金融工作的政治性与人民性，北京分行紧跟总行运管部工作部署，做到“三保障、三注重”，做好首都地区的金融服务保障工作，确保会议期间营业网点服务质态平稳。
周密部署，统筹安排
分支行及全辖网点做到思想上高度重视，行动上扎实有效，高质量做好近期服务工作。
保障重点区域管理有方。参照以往年度会议规格，对于各大会议中心周边、重要媒体周边、大型涉外酒店周边的网点做好现场和非现场辅导，在外语服务人员安排、服务资源供给方面予以倾斜。特别是地处长安街沿线、国家会议中心周边的网点进一步加大关注，确保以良好面貌服务中外客户。
保障服务供给灵活调配。结合网点区位、到店客流量、业务峰值、纪念币兑换等情况，妥善做好辖内网点服务资源的统一安排，保障重要会议期间的服务供给不缺失、不断档，确保服务质态平稳有序。
保障舆情风险防范到位。严格落实声誉风险管理主体责任，前瞻预防带有苗头性、易被媒体热议、炒作的服务舆情以及突发服务状况，严守“服务十严禁”，严格杜绝服务恶性事件的发生，全力确保会议期间负面服务舆情“零触发”。
长安街沿线部分重点网点通过晨夕会传达工作要求
暖心服务，塑造口碑
注重引导接待。通过提升外语沟通服务能力、外币兑换能力，扩大外卡受理覆盖面等措施，提高网点涉外服务的便利性，有效提升外籍来华人员到店服务体验。
注重驿站服务。依托工行驿站便民惠民服务功能，为中外客户提供歇脚、饮水、上网、充电等暖心服务，配有《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》的网点应在显著位置展示，便于有需要的外籍人士取阅。
注重口碑宣传。积极向重点到店客户宣传我行在网点适老化服务、服务星级网点创建等方面的优秀成果，及时发掘辖内网点在会议金融服务、服务参会人员等方面的优秀案例。
8月30日，王府井东长安街支行到店一批外籍客户，经大堂经理交流识别为参加“中非论坛”的外国记者，并高效办理美元、欧元现钞兑换人民币业务。
翠微路增光支行聚焦外籍留学生群体在华支付困难问题，走进首都师范大学为留学生讲解《外籍来华人员支付指南》。
崇文永定门支行主动为前来办理外币兑换业务的外籍人士提供我行“零钱包”。
北京分行将认真落实“四十如一 服务如意”主题活动相关要求，以首善标准和首位意识做好网点服务管理工作，以优质服务迎接新中国成立75周年！