尊敬的各位领导、队友们：大家好！
我是来自海淀区青龙桥中队的公共文明引导员梁滨，今天我宣讲的题目是：《与祖国同频共振，让志愿服务精神永放光芒》。
我出生在六十年代初，正是全国掀起学雷锋做好事热潮、发扬光大雷锋精神的火红年代，助人为乐的种子在我心底深深扎下了根。退休后我加入了首都公共文明引导员队伍，退而不休，发挥余热，帮助他人，愉悦自己。两年的工作实践让我找到了存在感和归属感，大大提升了思想觉悟和道德水准，真正体会到了人生价值。
我深入学习了习近平总书记关于志愿服务的重要论述，懂得了“志愿服务是社会文明进步的重要标志”，志愿者是“为社会做出贡献的前行者、引领者”，要“坚持与祖国同行，为人民奉献”，与“两个一百年”奋斗目标、建设中国式现代化强国“同行”。这让作为一名引导员的我引以为豪！在日常工作中，我努力按照《公共文明引导员岗位服务行为规范》和《礼仪规范》的要求去做，严格遵守《公共文明引导员纪律要求》，坚守岗位，认真负责，兢兢业业，任劳任怨。我的岗位在党校路口，这是区重点路口，车流量、人流量非常大，我每天要打三百至五百次旗语，喊一两千句话，每个旗语动作、宣传用语力求做到及时标准。因为这是个东西向的丁字路口，所以当东西向红灯时，很多非机动车还是按照老观念闯红灯，孰不知早在2023年，人大常委会就对《中华人民共和国道路交通安全法》作出了最新修订案，丁字路口遇红灯亮时，所有机动车、非机动车必须停车等候。针对这种情况，当南北方向绿灯时，我一边大声提醒过马路的行人“请您通行，左右看车，注意安全！”一边横出旗语，做出停车手势，不厌其烦的多次重复喊“请您停车等候，礼让行人，礼让斑马线，注意安全！”我们值岗时间正是早晚高峰，早上大家着急去上班、送孩子上学，晚上又急着回家吃饭，因此很多电动车不减速地闯红灯过路口，对过马路的行人造成很大危胁，我只能一遍又一遍的喊话劝阻，收效甚微，面对这种情形，我很憋气恼火，又很无奈。但转念一想，我已经履行了引导员的宣传引导职责了，他们不听劝，真的没辙，若想要求每个人都遵规守法，这不是一天能完成的，需要全社会共同长期努力，我尽力做好自己该做的事情就行啦。这样一想我心里也就释然了。而面对少数自觉停车等候的非机动车，我则伸出大拇指，为他们点个大大的赞！感谢他们为维护正常交通秩序做出的贡献！在我的示范引领下，党校路口小组其他队友也都尽职尽责，旗语动作标准规范，宣传到位，同时还耐心地为行人指路答疑，排忧解难，扶老携幼，清扫岗位周边环境卫生，把乱停乱放的共享单车摆放在指定位置，井然有序，多次受到市、区两级督察检查工作时的表扬。
我之所以取得今天的工作成绩，很大程度上取决于老队员的传、帮、带，我的第一任组长孙永莉同志就是其中之一。她是七零后，比我小十几岁，却有六年多的队龄了，她处处以身作则，严于律己，精益求精，一丝不苟，无论严冬酷暑、狂风暴雨，还是疫情肆虐、蚊叮虫咬，她都能坚守在工作岗位上。孙永莉不仅对市民热忱服务，扶老携幼，而且还热心帮助、扶持照顾像我这样老龄新队员，她详细介绍每个岗位的职责要领、工作流程、注意事项，手把手纠正我的旗语动作，规范我的宣传用语，告诉我什么事能做，什么话不能说。三伏天她把有荫凉的岗位让我站，怕我岁数大了中暑，三九天她又把有阳光暖和的岗位让给我，自己却站在背阴风口处。前年12月至去年3月份，新冠肺炎疫情最严峻时期，我们组奉命奋战在街道卫生服务中心疫苗接种站做志愿服务工作，大年初二正轮到我值岗，而当时我父亲也因感染上新冠肺炎病毒，住院接受治疗，需要我每天陪护。孙组长得知这一消息后，毅然放弃春节休假与亲人团聚时间，代替我值班，好让我安心在医院护理老人，充分显现出老队员的责任担当和高风亮节，令我十分感动！
今年5月24日下午17：30许，孙永莉正在地铁北宫门公交站台（东行方向）值岗，发现一名男性乘客站在排队候车的人群中抽烟，便走上前去，首先双臂交叉，做了个规范的“禁止”动作，然后和颜悦色跟他说：“先生您好！这里不能抽烟。”谁知他两眼一瞪，大声骂道：“关你X事儿！老子就在这里抽，怎么啦？……”又骂了一堆不堪入耳的脏话，而她脸上仍带着标志性的微笑，心平气和的对他说：“2015年北京市政府颁布了《控烟条例》，明确规定了公交站台上禁止吸烟，请您自觉遵守。”这名乘客仍然喋喋不休、骂骂咧咧，此时站在周围候车的其他乘客实在看不下去了，纷纷指责他的不文明言行，一位大姐还好心地安慰孙永莉，让她心里热乎乎的，广大人民群众永远是我们最坚强的后盾！后来公交车进站了，那人恶狠狠地将烟头扔在地上，悻悻而去。孙永莉又默默地蹲下身，踩灭并捡起来烟头，扔到附近的垃圾箱内。
下班后孙永莉仔细回想起刚发生的事情，思绪万千。她发现自己在受到辱骂之后居然没有生气，心如止水，依然平静，这事儿要是放在六年前，非得跟那人对骂起来。从小到大，无论家里家外，她从没受到过这样的屈辱。孙永莉今天之所以能够正确处理好这次突发事件，完全得益于身上穿的柠檬黄！因为她深知这柠檬黄代表的是文明的使者，代表的是青龙桥中队几十名、全市近万名公共文明引导员的光辉形象，代表的是新时代的前行者、引领者！孙永莉非常感激入队六年来，市、区、街道三级政府对她的培养教育，接受过N多次培训演练，不仅使她懂得了公共文明引导员的责任担当和重大使命，学会了心理健康与调试、公共安全基本定义、礼仪规范、劝导动作、规范用语和劝导技巧、以及有效沟通的策略和方法，更主要的是让她掌握了如何柔性引导，同时提升了思想觉悟、心理素质和抗压能力，孙永莉感觉自己像变了个人似的，仿佛迈上了人生的一个新台阶，焕发了第二春！既然我们穿上了这身柠檬黄，那就要做好充分的思想准备，不光要享受因帮助他人而得到的点赞和感谢声，更重要的是还要能够承受个别人的嘲讽、漠视、不理解甚至是辱骂。要想提高全社会文明素质水平，这不是一朝一夕的事情，任重而道远，我们能做的就是从我做起，从现在做起，履行好作为一名公共文明引导员的职责，为精神文明建设事业添砖加瓦，用自己的实际行动践行社会主义核心价值观，以期不辱柠檬黄的光彩！
事情还远没有结束，本来孙永莉认为这是件很平常的事情，所以没有向任何人提起，不料当时在场的一位负有正义感的乘客拨打了12345热线，如实反映了事情前后经过，而周一早晨刚上班领导接到了市政府热线电话的询问，方知事情源娓，表扬了她。有关部门也及时在站牌上安装了禁烟标识，使得公交站台上抽烟的人数急剧下降。孙永莉表示将一如既往地热爱这份平凡而又非凡的公共文明引导员工作，尽己所能，发挥余热，帮助他人，快乐自己，始终不忘全心全意为人民服务的初心，牢记全面提升市民文明素质和城市文明程度的使命，坚定不移听党话，矢志不渝跟党走，争做一名高站位、大格局的快乐幸福的志愿者！我要向孙永莉学习，以她为榜样，见贤思齐，争先创优，共同努力，实践新思想，弘扬新风尚，传递爱心正能量，“撸起袖子加油干”，争当星级公共文明引导员，为青龙桥柠檬黄这道靓丽的风景线再增添一抹绚丽的色彩！用优异的成绩为伟大祖国75周年华诞献礼！
志愿服务，我们一直在路上。
公共文明引导员青龙桥中队
梁滨
2024年9月8日