作为承担社会责任的国有大行，我行持续践行“金融为民，服务至上”的使命，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式,用实际行动让金融服务更有温度。
近日，多名客户表示为家里老人取款时遇到账户管控的情况，老人由于身体原因无法亲自到银行办理业务，了解到这一情况后，我行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要业务材料前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员首先耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程。期间，工作人员还贴心地向客户普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。服务完成后，客户感激地握住工作人员的手，连声表示感谢:“原以为会很麻烦的事情，银行的同志们都帮我们想到了、做到了，真是解了我们的大难题，太谢谢你们了!”
一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。
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