乌兰察布集宁支行作为群众家门口的银行，一直秉持着 “全心全意为人民服务”的宗旨，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递出我行的温暖与关怀。
前几天，支行迎来了一位省外客户。由于客户来自外地，当时客户急于返程，一进门要办理业务。面对此情此景，当值柜员迅速调整状态，一步步引导客户平复情绪，并通过细致入微的询问，逐步明确了客户的真实需求一一增加网银授权证书。
了解情况后，客服经理陈放迅速行动起来，一边安抚客户情绪，一边指导他完成了所有必要的手续。过程中，柜员还细心检查了所有信息，确保无误，以免给客户增添不必要的麻烦。最终，在双方的共同努力下，业务顺利办结，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢，对支行的贴心服务表示了高度的认可和感激。
只有真正做到 “想客户所想，急客户所急”，才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中，集宁支行将积极履行国有大行使命和担当，全面提升服务能力水平，将工行温度传递给每一位客户。