我国老龄化程度的加深，将对经济社会发展产生深远影响，对商业银行养老金融综合服务能力，也提出了新的、更高的要求。为贯彻落实总分行关于“工行驿站+养老金融”场景建设的指导思想，写好养老金融大篇章，工行深圳西乡支行积极做好“工行驿站+养老金融”生态建设，常态化开展老年客群应急演练、升级适老化服务、延展养老服务场景。
用心提升老年客群的便捷服务
一是在网点设置无障碍通道、老年人“爱心窗口”“爱心专座”，厅堂配置医药箱、轮椅、血压仪、急救药品等便民服务措施。二是为老年人提供特事特办、急事急办全程“一对一”帮办金融服务，缩短老年客户等待时间，提升老年客群“最多跑一次”的服务质效。三是为行动不便的老年客户提供上门金融服务，真正做到便民服务“零距离”，充分保障老年客户群体金融权益，提升老年客户的体验感和幸福感，让适老服务更具力度。
守护银发金融安全
网点设置敬老服务专区，建设长者阅读区、宣传栏，定期开展金融、防诈、健康等讲座，通过日常的宣传筑牢老年客户防诈城墙。用心服务每一位客户，保持职业敏感，自2024年1月以来网点已拦截多起电信诈骗案件。
筑牢生命安全防线
为提升网点突发事件应对能力，西乡支行积极参与深圳分行“第一响应人”应急急救技能培训，网点人员AED培训学院证书持证率达61.2%。同时，网点开展常态化心肺复苏、AED使用方法、海姆立克急救手法等应急知识及预案的学习和培训，通过专业培训和实战演练，使员工掌握基本的急救知识和技能，把握“急救黄金四分钟”，建立“时间就是生命”的急救理念，让员工能够在紧急情况下迅速反应，有效施救，最大程度地保护生命安全。
临“危”不乱，齐心协力挽救八旬老人生命
某天中午，一位正在办理业务的八旬老人突然倒在地上，紧捂胸口，脸色苍白。工作人员立马上前查看老奶奶身体情况并紧急疏散围观群众，保持空气流通。同时上报值班经理和网点负责人，启动突发事件应急预案。余经理迅速拨打120急救电话，简明扼要地描述了老奶奶病情症状和实时情况，便于医务人员对病人情况进行研判。“应急第一响应人”黄经理携AED和隔离屏风迅速赶到，将老奶奶身旁障碍物挪开，避免造成二次伤害，并利用屏风创造安全急救环境，为心肺复苏做好准备。随后医务人员赶到，在医务人员的指导下，网点工作人员协助将晕倒客户送上救护车进行下一步的治疗。事后网点工作人员前往医院探望老奶奶，确保老奶奶身体无恙。老奶奶及其家属向西乡支行工作人员的及时救助表示由衷感谢。
养老金融关系着千千万万家庭的幸福，下一步，西乡支行将继续统筹做好养老金融大文章，不断提高适老化金融服务水平，优化养老服务供给，用情用力写好“养老金融”大文章，为实现“老有所依、老有所养、老有所享”贡献更多力量。
