为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，提升客户服务质效，缩短客户到店等待时长，世纪广场支行充分发挥网点阵地的作用，大力推广线上预约取号服务，对到店客户开展网点预约新模式推介，让客户感知“一站式”、高品质的服务，以更加高效、便捷、优质的服务赢得客户良好口碑。
01组织学习 提升员工专业度
自线上预约取号功能施行后，支行全体员工利用网点晨会时间，组织线上预约取号业务培训，确保员工熟悉预约取号的操作流程，并通过亲身体验，确保员工熟练掌握预约的操作流程，为指导客户学习、提供专业的服务打好基础。
02强化宣传 提升群众知晓率
支行采取了多种宣传推广措施让更多客户了解并使用网点预约和到店识别引导服务，通过网点LED显示屏滚动播放宣传标语、微信朋友圈转发等方式加大宣传力度。同时，通过实地宣讲与线上信息推广多渠道宣传相结合的方式，向客户讲解新服务模式的便利性，收集客户使用后的意见和建议，优化服务流程，提高客户的知晓度和参与度。
03渠道多样 提升群众便捷率
网点预约服务功能支持客户“客户线上预约、到店优先办理”新模式，客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约，或拨打95588客服电话、网点电话等形式进行线上预约。客户实时掌握现场排队情况，灵活规划到店时间，缩短排队等候时间。
下一步，世纪广场支行将持续推进“网点业务预约和到店识别引导服务”新模式的深入应用，多角度、多渠道收集网点和客户的建议，提高网点预约使用率，持续为客户提供更为便捷化、人性化的客户到店服务体验，让客户感受工行有温度的服务，为社会发展提供金融服务保障。