科技为民，服务为民，时代变迁下的工行追求卓越，力求多维度服务客户需求，各种线上预约办理平台也相继推出，为加快基层网点布局优化、深化网点数字化转型，进一步提高服务质量，有效减少客户在网点的排队等候时间，提高客户满意度，辛庄支行积极推广客户预约取号服务，实现“先预约、再到店、优先办”，为客户提供个性化开放式服务。目前，越来越多的客户开始主动使用预约取号功能。
李阿姨是一名单位出纳，需要经常跑银行办理对公存款业务，经常因等待时间过长要耽误李阿姨一下午的时间。我们向李阿姨介绍了手机银行线上预约取号的功能，一开始阿姨认为她年纪大了，手机上许多操作过于复杂，怕自己记不住，还是坚持到网点办理，经过厅堂工作人员多次耐心讲解，阿姨最终同意尝试。次日来网点办理现金缴款提前在手机银行上进行了预约，到网点取号后没等几分钟就叫到了李阿姨的预约号码。她说：“太惊喜了，今天居然这么快就办完了，平时至少都得等半个小时以上，你们这个线上预约取号真是便捷，而且操作起来也非常的简单，对于我这种中老年人来说也太友好了吧！”
赵先生是我行的老客户了，打电话来网点咨询美元现金兑换业务，经过沟通得知赵先生一家下个月要去邮轮上度假，准备兑换些美元现金以备不时之需，这次想换100张5元面额的小票，在与现金中心沟通确认库存后，我行工作人员和赵先生说明了情况，表示今天就可以帮赵先生申请出库，第二天便能把这笔美元现钞交到赵先生手中，同时还指导赵先生在手机银行上进行预约取号并完成了美元的预约取现。第二天赵先生准时来到网点，取号后快速完成了美元取现，他不禁感叹时代的进步和科技的发展让客户的到店体验发生了翻天覆地的变化，以前办理一笔业务不巧的话要等半个多小时，还不一定能一次办完，今天从踏进银行大门到办理完业务总共没超过5分钟，赵先生感到很是欣慰，在客服经理的推荐下又申请办了张 visa信用卡准备带到国外去消费使用。临走时他还高兴地说要向自己的朋友们好好推荐工行的预约取号服务，让他们也感受一下预约取号的快捷便利。
预约取号服务操作便捷，客户可自由选择到店时间，切实减少了取号后不确定的等待时间，优化了客户的业务办理体验，省时省力。同时预约取号服务也有效提高了大堂经理的接待效率，优化了网点的客流量分布，为提升网点服务水平开辟了新路径。我们相信，在科技的助力下，工商银行的线上预约取号服务将成为到店常客办理业务的首选方式，为他们带来更加轻松、愉悦的金融体验。