为进一步提升网点服务质效，2024年9月5日，阿勒泰福海支行开展“行长讲服务”活动。由支行行长对《阿勒泰分行营业网点服务规范标准手册》进行解读。
该支行行长从网点各岗位人员服务职责、服务态度及客户问题解决等方面向支行员工阐述了各岗位的职责与服务标准。
会议指出，在当今竞争激烈的金融市场环境中，服务是银行赢得客户信任与青睐的不二法宝。优质的服务不仅能够吸引新客户，更是留住存量客户的重要保障。
首先，服务要注重细节。从客户踏入网点大门的那一刻起，无论是大堂的环境布置、工作人员的微笑问候，还是业务办理过程中的耐心指导与准确解答，每一个细节都能展现银行的专业与用心。例如，大堂整洁有序的环境能让客户感受到舒适与安心；柜员办理业务时的高效准确，能减少客户的等待时间与焦虑感。
其次，强调服务的高效性至关重要。要通过合理的人员配置与科学的业务分流，确保客户能够在最短的时间内得到最优质的服务。比如，大堂经理要及时准确地做好客户识别、引导和二次分流工作，避免客户出现长时间的等待或迷茫。
再者，服务要有温度。要真正站在客户的角度去思考问题，想客户之所想，急客户之所急。对于客户的特殊需求和困难，要给予充分的理解与帮助。用真诚的态度和关怀，让客户感受到银行不仅仅是金融机构，更是他们值得信赖的伙伴。如遇到老年客户或行动不便的客户，要主动提供贴心的协助与特殊的服务安排。
最后，要求支行员工将服务意识深深扎根于心中，贯彻到日常工作的每一个环节。从每一笔业务的办理，到每一次与客户的沟通交流，都要以高标准的服务质量来严格要求自己。通过持续的培训与学习，不断提升服务水平，打造银行的优质服务品牌，在金融行业中树立良好的口碑与形象，为银行的长远发展奠定坚实的基础。