孔子曰：“不学礼，无以立。”仪容、仪表、仪态也是金融服务网点的“软实力”，从2024年6月开始，中国建设行牡丹江分行营业部开展了长期的文明服务礼仪的培训，希望可以通过培训使员改善服务态度，提升服务技巧，从而在日常工作中表现出更加专业、得体的服务态度，为客户提供更好的服务体验。
为了进一步提升营业部的整体服务水平，营造更加专业、温馨的服务氛围，牡丹江分行营业部于7月30日特别邀请了我行资深服务礼仪专家王金萍老师前来指导。
王金萍老师首先进行了服务礼仪的基础理论讲解，包括正确的站姿、坐姿、手势以及面部表情等。
本次培训采取了一对一过筛子式的培训方式，高柜低柜区域每个人进行服务礼仪展示，确保每位员工都能得到个性化指导。
员工们逐一上台进行实际操作展示，王老师对每位员工的表现进行了细致入微的点评，并提供了改进建议！大家也在相互指导，互相纠正，力求完美，共同进步。
客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，所以客户经理的服务礼仪也尤为重要，每个区域分工不同，接待客户的方式也不同，优化客户经理的服务流程，也是提高客户的满意度和忠诚度的有效方式。
我们也对党徽，行徽，员工工牌，孕妇提示牌的佩戴提出了规范性要求。
为了切实规范服务行为，培训结束后网点员工也并没有松懈，领导班子起到良好的带头作用，积极鼓励大家相互监督指正，让每个人的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，提升客户感知的建行形象。银行是也一个服务性行业，在服务中，力求把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
培训虽然结束了，但是我们的学习并没有结束，精通礼仪的目的更在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，在不断地学习中一步步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长，为建设银行的文化建设和发展贡献力量！