居民求助
“我在小区垃圾回收箱丢杂物的时候被门夹到受伤了，我想投诉回收箱公司并且希望获得赔偿。”社区网格员接到了这样一个求助电话，“老师您别急，您的伤怎么样啊，回收箱在哪个位置，我这就过去看看。”
通过聊天网格员了解到，这位居民在回收箱丢掷杂物时误将其他东西扔进去了，取回时被门夹到，伤到了下巴，于是向社区求助，投诉回收箱存在安全隐患的同时能不能获得部分医药费赔偿。
接诉即办
社区网格员首先联系小区物业了解回收箱情况，实地走访垃圾回收箱所处位置，反复测试出垃圾回收箱一分钟左右会自动关门，并与垃圾回收箱公司沟通情况。社区希望双方到社区调解，大家坐下来好好谈谈，但因种种原因双方时间不一致，在前期无法共同商谈，居民委托社区代为协商，回收箱公司认为不属于自己的过失，不想赔偿，协商一度陷入困难。
居民满意
经过社区网格员的不断努力，与居民和垃圾回收公司的多次协商，最后协商意见基本一致，社区立即在下班时间组织双方“面对面”，回收箱公司现场赔偿居民部分医药费，居民收到赔偿后书写回执，并对社区网格员多次表示认可和感谢。过程虽然曲折，但经过社区网格员不断努力，该投诉事件和谐、有序地解决了。
民生无小事，枝叶总关情。万象新天社区将继续坚持党建引领，不断提升社区治理水平，用心倾听居民心声，积极回应居民反映的诉求，聚焦居民关心的各类急难愁盼问题，切实提高居民群众的获得感、幸福感、安全感。