为提升物业管理效能，助力网格精细化服务，榆山街道五岭社区扎实推进“网格化+红色物业”融合治理模式，将物业工作人员与社区专职网格员、公益岗人员、楼长等人员编组入格，为居民提供全方位、多层次、精细化服务。针对居民反映的困难问题“帮着办”、复杂问题“联合办”、急难问题“马上办”，推动物业服务管理有效融入基层社会治理，让物业服务真正“红”起来，小区“活”起来，民心“暖”起来。
直面“难点”，“联合共治”解决居民急难愁盼。五岭社区联合物业公司开展”线上+线下”双线服务模式，依托职能部门、网格楼长等力量，将物业管理与基层社会治理深度融合。定期通过走访、微信互动等方式，查隐患、听诉求、议方案，畅通居民诉求渠道，实现“快速响应、接诉就办、未诉先办”。从小处着眼、从末端发力，努力提升居民幸福感、获得感和满足感。近日，居民侯奶奶向网格员反映，自己家中的储藏室流满了脏水，味道刺鼻难闻，储藏室无法正常使用。网格员深知事情的紧迫性，立即启动“网格+物业”联动机制，联合物业工作人员到现场查看，经过查看发现是由于侯奶奶居住的工商局1号楼北接众诚市场南街1号楼，侯奶奶家储藏室的屋顶和众诚市场南街1号楼的地面齐平，化粪池容量“爆表”，污水无法顺畅排出，久而久之，粪水渗入了侯奶奶家的储藏室。随后，物业安排了专业疏通人员对该化粪池进行免费抽干、疏通、清理。经过一上午紧张的忙碌，终于解决了化粪池堵塞问题。工作结束后，网格员联合物业一起走访周围居民，倡导大家不要往下水道乱扔杂物，教导居民共同维护公共设施，避免下水道和化粪池堵塞。今年以来，网格联合物业协调解决小区飞线充电、楼道墙体脱落、消防通道堵塞等急难愁盼问题，有效降低了“12345”投诉量。
直击“堵点”，“拓展服务”优化基层治理格局。老旧小区改造不仅是民生工程，更是基层社会治理能力的集中体现。为了做实做细网格化服务管理，五岭社区在各小区均设立了网格服务驿站，由网格员对接物业、业委会工作人员就地收集处理居民诉求。以“嵌入式”服务建设为中心，在网格红色驿站设置公益岗休息室和矛盾调解室等，及时调整驿站阵地布局，不断适应基层社会治理的新要求。五岭社区第三网格党群服务站开辟了民生“心愿墙”，构建了“社区党委+小区党支部+党员楼栋长”三级党组织架构，联合物业为居民免费提供休息、饮水、阅读、应急充电、民情收集和政策宣传等日常服务，同时确立了“干杯议事会”、“协商议事厅”等议事制度。“我家楼上厨房又开始漏水了怎么办？”“我们小区有车停在消防通道上，这种行为太不道德了。”“小区有居民遛狗不拴绳…”这些看似琐碎的生活小事，却严重影响着居民的生活品质。五岭社区第三网格充分利用网格党群服务站“干杯议事”阵地，定期召开“干杯议事会”共同商讨解决网格内居民的操心事、烦心事和揪心事。五岭社区把服务拓展到网格党群服务站，以“居民要什么，我们做什么”为工作导向， 与群众需求“共振”，不断适应社区居民多元化要求，让社区成为承载居民美好生活的幸福家园。
直聚“焦点”，“升级改造”改善居民生活环境。为破解老旧小区基础设施薄弱缺失、物业服务费收缴率低、服务标准不够、业主满意度低等诸多治理难题，五岭社区坚持人民至上的工作导向，倡导“服务为先，品质为本”的服务管理理念，推动社区、物业服务管理变“被动应对”为“主动服务”，时刻关注“身边小事”。网格员、物业工作人员在平时走访中，深入网格小区楼栋，精确捕捉群众需求，精心规划布点，着力解决小区基础设施不完善、维修不及时和养护不到位、社区服务设施配套不足、管理体系不健全等问题。社区联合物业将环境维护工作按照“划片负责、分片包干、网格管理”的工作方法，制定管护标准，明确时间节点，细化任务目标，确保各项工作落实到位。从而不断推进老旧小区环境改善，规范管理、满意提升、蝶变升级。
物业管理服务是群众身边的“关键小事”，更是关系社会和谐稳定的民生大事。下一步，榆山街道五岭社区将持续优化“网格化+红色物业”治理机制，推动居民诉求在网格内响应、物业服务在网格内提升、社区治理在网格内增效，努力形成“社区抓网格、物业融网格、一网兜底大小事”的治理格局，切实把治理效能转化为居民的幸福指数。（通讯员：张长妍）（审核人：郭秋月）