南礼士路三里河东路支行开展了以提升客户服务体验为主的服务管理提升工作。通过客户动线、人员结构、服务环境等多方面的优化，切实提升网点整体服务管理能力，促进网点服务效能的快速提升，为到店客户做好服务工作，因此也广受客户好评。
一是提升服务意识，保持积极态度。该网点领导充分认识到个人客户服务工作的重要性，利用晨会时间组织网点全员学习优质服务案例，观看优秀员工的工作录像，组织全员进行讨论，让每位员工发现和认识到自己在服务工作中的不足，并有针对性的进行改进。要求网点员工树立“服务无小事”的思想，提高服务意识，扎实推进个人业务的各项服务工作，提升网点整体服务水平和服务效率。
二是加强分流引导，增强客户体验。该网点借助智能机具带来的硬件优势，使功能齐全，操作简单的智能设备发挥最大的效能。同时强化厅堂服务人员管理，建立相互站位、相互补位、分工协作的服务机制，确保客户取号、智能终端时刻有员工为客户提供服务。发挥各个机具的最大效能，有效识别到店客户并进行高效的分流和引导。减少客户的等候时间，全面提升客户的满意度。
三是升高服务温度，缓解客户情绪。该网点通过每日多次厅堂巡视，发现问题第一时间解决，提升服务效率,并对客户投诉问题进行集中处理，高度重视，特事特办，安抚客户情绪，帮助客户分析问题解决问题，获得客户认同。另一方面，大堂团队人员时刻关注网点工作台客户等待时间，为超时客户及时送上一杯水，做好客户解释工作缓解客户情绪，降低网点服务投诉率。