为提升支行营业部主任服务管理能力，更好的带领员工提供高效优质的柜面服务，9月5日上午，分行运营管理部召开营业部主任服务管理专项会议。城区支行、长丰片区、肥东片区、肥西片区营业部主任在分行六楼参会，其他主任在线上参会。
首先由科技支行和曙光路支行营业部主任对近期的服务事件，分别做优秀经验分享和表态发言。
随后运营管理部张章列举合肥分行1-8月运营条线投诉数据以及典型案例分析，对于业务高峰期、中午吃饭点、日终下班点等容易引发客户不满的特殊节点，要遵循“一切以客户为中心，先外后内”的原则，加强关注厅堂客户数量和等待时间，合理安排，弹性排班。
运营管理部李宸着重介绍了柜面特殊业务服务客户的案例，强调支行在日常办理业务过程中，如遇困难可及时与分行运营管理部联系。并且要求柜员加强业务知识学习，提高自身业务能力，降低差错发生笔数，减少业务操作时长，从而提高客户满意度 。
最后运营管理部总经理王华部署下一步工作安排，要求营业部主任关注支行服务流程，善于发现问题，勇于找出症结，提高沟通协调能力，建立应急处置机制，加强柜员服务意识，提高柜面服务水平。