8月30日-9月2日，为提升专管员的服务能力和意识，规范入户服务用语，细化服务细节，提升服务品质，西区供热分公司组织开展专管员服务规范技能竞赛活动，各工段专管员40人参加。
理论考试阶段
为确保本次竞赛活动顺利实施，分公司成立竞赛活动领导小组，下设协调组、评委组，由办公室、工段、调度、安全、客服等部门负责人组成，具体负责活动的组织协调和评分阅卷工作。本次竞赛分为理论知识考试和实操考试两部分，理论考试以《郑州热力集团有限公司服务规范》手册为基础，涉及部分专业知识，重点检验专管员对服务规范学习和掌握情况，主要考察专管员对入户服务流程、规范用语、常见供热故障处理等基础知识的掌握程度。
实操考试阶段
实操考试采取情景模拟入户服务的方式，由1名用户和7名评委组成员按照实操评分表对专管员的着装、工具、敲门、入户服务等环节进行打分，现场用户提出家中暖气问题，专管员进行现场操作和口述回答问题，实操环节中还增加了现场随机抽题回答环节，更好地考察专管员的业务技能和规范用语等情况，提升了竞赛标准。评委严格打分并提出相关专业问题，参赛选手娴熟的技术动作和评委严谨的态度，展现出分公司服务人员的团结拼搏的风采。
经过两天的理论和实操考试，王铭等6名选手脱颖而出，分别获得一、二、三等奖，分公司党支部书记、经理朱发昌，副经理王俊伟、陈浩然分别给获奖选手进行颁奖。
此次竞赛活动掀起了学知识、比技能、强素质的热潮，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，进一步提升专管员的服务意识和水平，激发广大职工增强本领、提高技能的热情，以优质、高效的服务投入到今冬供暖工作中切实给用户排忧解难。