随着社会的快速发展和人口老龄化的加速，养老相关话题逐渐成为社会热点，也是银行业关注的重要领域。中国农业银行东明县支行以老年群体需求为出发点，在厅堂适老化改造、上门延伸服务、金融知识教育宣传等方面不断探索和创新，用适老化服务为“银发”一族筑起美好、安心的晚年生活。
近日在农行东明集支行就为老年客户解开心结“你好，我想咨询一下业务”，我大堂经理任思振听见后回复，“你好，您请说”。我父亲银行卡密码锁定了，本人不来我可以替他改嘛，任经理说，可以，带上你们双方身份证原件和给你的证明材料让村里盖上公章，就行了，随后客户表示感谢就离开了。没过一会，这位客户就推着父亲过来了，任经理看见后就帮助一块推了上来。到了大厅才知道，老人家还想查询明细，一直听别人说养老钱和征地补助不打了，心里有点膈应，想一块也过来看看。任经理细心为老人家推来移动填单台为老人家改完密码后，告诉其子女，给他下载手机银行也可以在家查询明细，很方便。最后老人家看见自己每个月的钱，没少，还每年都涨了，老人家便露出了笑容，解开了心事。
此外我网点还从功能分区、柜台设置、便民设施、设备投放等方面进行升级改造，设置了无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜等辅助设施，便于老年群体出行；我行员工有意识地提升自己的本地话水平，方便更好地与老年人交流，更精准了解老年人的需求，提升了老年群体对金融服务的获得感、可得性。