2024年9月5日中午，一男子来建行西郊支行办理开户业务，大堂经理简单询问后了解了客户的基本情况，于是让客户扫描网点专属二维码，登录“上海反诈宣传”微信小程序进行登记，发现其扫码比对结果为“灰码”，意味着该客户为潜在的被诈骗被害人，已被深度洗脑。大堂经理为了稳住客户，详细询问客户背景信息、资金来源以及开户目的等，同时劝阻客户不要相信陌生人。在此间隙，大堂经理在客户视线之外立即拨打派出所电话，告知此情况。同时提醒保安密切关注客户的动向，并告知网点主管已通知警察。
不久后，派出所民警赶来网点，网点主管说明情况后，民警和网点主管一起劝阻客户不要相信陌生人并由民警带回派出所进行进一步的问询。