开班啦
为全面提升新入职客服经理业务知识储备和综合营销能力，烟台分行于9月3日-6日举办新入职客服经理业务知识培训班。
本次培训班得到了市行党委的高度重视，烟台分行党委委员、副行长丁晓军同志出席开班仪式并讲话，要求学员们真正做到孜孜不倦、潜心钻研、刻苦学习，使自身的能力、礼仪修养、创新意识、合作精神得到全面提升，为今后迎接新的挑战、取得更大的成功打下坚实的基础。
课堂表现
培训课程内容包括：网点标准化销售流程，网点微沙操作，存款、理财、基金、贵金属、对公、私行等重点产品知识，贵宾客户服务体系，产品营销话术及沟通技巧，营销经验分享等。
老师现场授课，对参训学员开展产品夯基培训，打牢日常营销过程中所必需掌握的产品要点、基础理论和话术技巧。学员积极参与，互动问答。
各学员以小组为单位，积极参与，实战实练，学以致用，掌握技能。学员们在本次培训中不仅收获了丰富的知识，更得到了珍贵的友谊。各小组成员一同上课、一同成长，大家齐心协力完成学习研讨任务！
经验分享
学员们认真听取前辈经验分享，分享不局限于业务知识，还包括如何与客户沟通。旨在帮助新入职员工更快地适应工作环境，提高工作效率，同时树立正确的职业态度和价值观，为他们的职业生涯奠定坚实的基础。
学员感悟
实战考核、知识竞赛
精于专业，广于知识。学有所用，学以致用。为确保培训效果，培训结束后，市行个人金融部统一组织学员开展场景话术通关演练及知识竞赛。
场景话术通关演练：每位学员要根据网点专业化销售流程，设计营销场景（5个流程缺一不可），场景中至少需涵盖3个零售产品，时间（4-5分钟）。评委根据每位学员的现场呈现进行打分。
知识竞赛：设置小组必答题，小组抢答题，个人抢答题三个环节。各小组成员分工配合，踊跃参与，竞赛现场气氛热烈，这一个个小组早已拧成了一股股结实的麻绳。
毕业典礼
统计通关演练成绩+知识竞赛成绩，结合学员课堂表现，共评选出10位优秀学员，3个优秀小组。
整个培训期间，学员们认真听讲，积极开展学习讨论，真正做到了向老师学习，拥抱变化、学习新知，实现教学相长；向学员学习，取人之长、补人之短，实现学学相长。