“您好，能帮我看看这钱还能换吗？”近日，一位客户拎着一袋残破币来到建行市分行柜面询问能否兑换袋子里的残破币。经过沟通了解到，客户的这些钱一直放在家中，等到拿出来想存的时候发现被老鼠啃咬的不成样子，他将这些残破币小心翼翼的收起来，快碎掉的用胶带贴起来然后带来了柜面，希望能挽回一些损失。
为了尽快为客户兑换残破币，客服经理将这些钱先进行了清点工作，与客户进行确认金额数目，清点时进行了整理，保证每张残破币的完整对接，后又自己对每张纸币进行了初步的残损程度判断。做完这些后，客服经理与边上的同事通过比对残破币兑换标准，一起进行反复确认，最终，经过多名工作人员两个多小时的努力，按照标准完成了兑换，最大限度的为客户挽回了损失，客户在等待的过程中身边还有工作人员时不时为其添水，等待时间较长，也因此客服经理办理的同时也积极安抚客户的情绪，办理成功后，客户对工作人员接连致谢，并为建行员工们的专业服务点赞。
服务升温不仅仅是一个口号，更体现在日常工作的每一个细节之中，只有真正做到“想客户所想，急客户所急”，才能赢得客户的真心认可。在未来的工作中，市分行将积极履行国有大行使命和担当，全面提升服务水平，将建行的温度传递给每一位客户。