欣享鑫盛，“芯”动西城—西城支行2024年服务星级和优质文明服务网点验收汇报

经过为期8个月的改造升级、3个月的筹备工作，2024年9月4日晚，西城支行终于迎来了省行服务星级和优质文明服务网点创建活动工作小组的验收。

支行员工列队欢迎王晋英组长带领的督导组的到来，网点智慧生态大屏、电视滚动播放欢迎视频。

在网点大厅正中央的智慧生态互动屏上体验了美拍打卡、商户活动、网点导航、网点大数据等交互功能；跟智能机器人“西宝”进行了互动聊天，“西宝”对老师提出的业务问题对答如流，它的高“情商”回答还逗得大家开怀大笑。

值得一提的是，网点除了浓浓的科技风之外，还非常“接地气”，流露出本地特色。因为西城支行还融合了文旅文化，不仅将“爱临汾，赢未来”的口号布置在网点内部，还充分立意于临汾文旅特色，乘着“黑神话·悟空”大火为山西文旅带来的东风，为宣传本地文旅特色提供一份助力。在美拍打卡环节，我们精心布放了小西天、广胜寺、汾城古建筑群等打卡地照片，令诸多客户在此地伫足久留，流连忘返。

升级改造完毕后，临汾市图书馆在西城支行专门设立了分馆，布放各类图书1000册，配备专人管理，搭建了借还书系统，广大客户和读者可以在这里免费借还书籍，极大地方便了社会大众。

我行在待客服务、人员管理、设施维护、投诉处理、意见反馈、安全巡检、晨夕会记录等各个方面都建立了电子、纸质档案，整理成册，督导组对此给予了高度评价。

郝晓倩行长对我行的发展历程、支行规模、服务特色进行了讲解，重点将我行“财富网点”的区位特殊性、客户群体情况进行了分析。

客户经理张泽珲对服务文化理念“5xin文化”、“欣享鑫盛，芯动西城”的口号的内涵进行了诠释，对我们评筹备中对支行的靓化工作细节进行分享。

本次创优活动，离不开省、市分行党委及各级部门对西城支行的高度支持，也少不了支行上下每一位员工的日夜兼程的付出，最不可或缺的，是认可我们真诚服务的每一位客户。我们全行将以此为契机，严格要求自己，不断探索创新，在全面提升服务质效的阶梯上越爬越高，越走越远。