金川西路支行坚持问需于客户，深入践行“以客户为中心”的发展思想和“客户至上”的服务理念，尤其对老年群体关心关爱，持续打造有温度、人性化的客户体验。
9月4日，金川西路支行先后有三位客户来到网点咨询高龄补贴换卡业务，客户焦急地表示家中老人因年事已高且卧病在床，无法亲自前来办理银行卡的换卡业务。支行人员在了解到这一特殊情况后，立即申请了外拓机，准备上门为老人提供服务。
下午，客服经理冒雨前往三位老人家中，为老人们办理银行卡换卡业务，并且我行工作人员向老人们讲解防电信诈骗知识及我行的存款业务。当工作人员离开时，老人们连声道谢：“这么大的雨，真是辛苦你们了，现在工行的服务真是太好了，我们感到非常温暖。”工作人员回答：“我们这边大多数都是老年客户，为你们提供优质的服务是我们应该做的。”
此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，更让客户感受到了工行人的温暖与关怀。未来，支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续做好老年客群的服务工作，让每一位客户都能感受到工行的贴心与专业。
