鸿基路支行始终坚持银行服务无小事这一理念，全体员工扎实推进文明规范服务，全面提升优质文明服务水平。无论是柜台还是厅堂，我们始终想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到被尊重被重视。
2024年9月4日，一位年迈的奶奶走进了银行，她显得有些迷茫和不安。银行的大堂经理李欣坤发现后，微笑着迎了上去对奶奶温柔地问道：“您好奶奶，您需要什么帮助吗？”，奶奶有些不好意思的说道：“我想查一下我往年的流水，我感觉很久没有取过我的工资了。”
面对这样的情况，大堂经理李欣坤立刻带领奶奶走到了智慧柜员机前，辅助奶奶查阅并打印了近年流水。奶奶拿到流水后，李欣坤发现奶奶似乎看不太清工资明细，便主动上前询问奶奶是否需要帮助，奶奶表示需要后，李欣坤耐心的帮助奶奶逐笔指出了每笔工资金额，并帮助奶奶对清单上不理解的地方答疑解惑。
帮助奶奶查阅结束后，奶奶对李欣坤的不厌其烦细致入微的服务感动的潸然泪下，并强烈要求拨打95533要对李欣坤的服务进行表扬，打电话的时候几度哽咽控制不了自己的情绪。奶奶表示她曾也去过几家银行，但都对她的诉求不耐烦，来到这边后很担心这边工作人员也会对她这样的老年人没有耐心，没想到李欣坤的服务如此周到，今天终于将她这么久的疑惑解除了。
这一幕不仅感动了奶奶，也让在场的所有人都感受到了银行服务的温暖和贴心。大堂经理李欣坤的热心服务，不仅赢得了客户的赞誉，也展现了银行工作人员的专业素养和人文关怀。
今后，鸿基路支行将会继续向李欣坤的服务学习，坚持不忘初心，用暖心的服务来回报客户，不断创新服务理念，提升客户体验，提高客户满意度，用最真诚的服务感动客户，不辜负客户的信赖和支持，为客户提供最优质的金融服务。