“时代楷模”张富清，60年深藏功与名，坚守初心、不改本色的英雄事迹激励着各领域从业者，在他的离退休单位中国建设银行内，更是掀起了一轮又一轮学习热潮。建行北新泾支行坚持把向张富清同志学习转化为实际行动，将张富清精神融入到常态客户服务上来，成立“张富清金融服务队”深入厅堂，走出网点，服务更多需要帮助的人。
日前，北新泾支行接到一个特殊电话，客户称其母亲名下三张银行卡密码都锁住了，ATM机无法取钱，手机银行也无法转账，但其母亲年龄大了，身体也不好，出行不便，实在是无法亲自到银行办理业务。了解到客户的特殊情况，第二天上午北新泾支行立即安排员工携带龙易行等便携设备为老人提供上门服务，将“专业、暖心、细心”的服务渗透到每个业务办理环节，充分发挥“张富清金融服务队”的先锋模范带头作用。一开始老人还因银行卡无法使用，退休金取不出来，情绪上有一些焦急，上门服务人员耐心安抚老人，在办理业务过程中尽量放慢语速，并且用简单易懂的语言与老人确认业务信息，最后经过身份核实、签字等一系列工作后，顺利完成三张银行卡重置支付密码以及手机银行重置密码等业务。临走时，老人和她的家人一直向北新泾支行上门服务人员表示感谢。
最好的传承是行动。建行北新泾支行将始终秉承张富清精神，本着“想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需”的初心，不断深化服务内涵，特别对于行动不便、确有困难的人群积极开展上门服务，打通暖心服务“最后一公里”。